← Servin Legal

Terms of Service

Version 2.17.1 · Effective 23 October 2026

Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, registered seat Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Prague 5, Czech Republic, registered in the Commercial Register kept by the Municipal Court in Prague, Section C, Insert 406921 (the "Operator", "Servin", "we"). Contact for users: support@servin.app; legal notices and the single point of contact for users and authorities: legal@servin.app; in the app: Account → Settings → Help. Languages of communication: Czech, English.

1. Introduction and Nature of the Service

1.1 These Terms govern the use of the Servin mobile applications, website and related services (the "Platform"). By creating an account or using the Platform you confirm that you have read and agree to these Terms. The processing of personal data is described in the separate Privacy Policy, which is provided for information and is not a contract.

1.2 Servin operates an information-society service (a digital intermediation marketplace) that connects persons seeking services ("Clients") with independent service providers ("Providers"). A single account may act in both roles.

1.3 Servin is solely an intermediary. Servin is not a service provider, contractor, employer, representative or insurer of any Provider, and is not a party to the Service Contract. The Service Contract is concluded directly between the Client and the Provider. Servin supplies the digital tools: discovery, booking, communication, location, ranking, payment facilitation, document generation and ratings.

1.4 Servin's paid service is a digital intermediation service supplied to Providers, who act as independent entrepreneurs, set their own prices and pay Servin a Commission. The Platform is free of charge for Clients; the Client pays exactly the price shown for the booking.

2. Definitions

• "User" — any natural or legal person using the Platform as Client or Provider.
• "Client" — a User who orders a service through the Platform.
• "Provider" — a User who offers or performs services as an entrepreneur; either an OSVČ Provider or a Fleet.
• "OSVČ Provider" — a self-employed natural-person entrepreneur holding an identification number (IČO).
• "Fleet" / "Partner Company" — a Provider that is a legal entity performing services through its own workers, contractors or members ("Sub-Providers") and bearing full legal responsibility for them.
• "Consumer" — a Client who is a natural person acting outside their trade, business or profession.
• "Service Contract" — the contract for a service concluded directly between Client and Provider.
• "Commission" — the fee Servin charges the Provider for intermediation.

3. Role of Servin and Limitation of Liability

3.1 Servin does not guarantee the quality, timing, price, legality, safety or result of any service, nor the qualifications, licences or conduct of any User. The checks described in Art. 8.3 are limited to what is stated there.

3.2 Servin does not supervise Providers, does not perform services and is not a party to communications between Users. Servin does not decide disputes about the quality of a service; where Servin executes a refund or another payment operation (Art. 10), it does so as a technical and payment intermediary and this does not make it a party to the Service Contract.

3.3 Hosting safe harbour. Servin stores content supplied by Users. In line with Regulation (EU) 2022/2065 ("DSA"), Servin is not liable for such content where it has no actual knowledge of its illegality and, on obtaining such knowledge, acts expeditiously to remove or disable it (Art. 17).

3.4 Limitation. To the maximum extent permitted by law, Servin's liability arising from a specific booking is limited to the Commission Servin received for that booking, and Servin is not liable for indirect or consequential loss (including lost profit) or for loss caused by a Provider or a Client.

3.5 Mandatory-law carve-out. Nothing in these Terms limits or excludes liability for harm to life or health or to a person's natural rights, for loss caused intentionally or by gross negligence, or any liability that cannot be limited under mandatory law (incl. § 2898 of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code). Art. 3.4 does not apply against a Consumer to the extent it would limit the Consumer's statutory rights; the statutory rights of Consumers are not affected by these Terms.

3.6 AI features. The Servin Assistant (the help chat in the app), AI search, the AI service creator ("Service with AI" in the app) and the other AI aids in the app that suggest or write text are optional and produce their answers, suggestions and drafts automatically with an artificial-intelligence model (see Privacy Policy §5). They are help in using the Platform: what they say is not a statement, offer, promise, advice or decision of Servin, and it does not change these Terms, a price, the Commission or the rights of any User. An answer can be incomplete or wrong; these Terms, the prices and screens shown in the app and the confirmation under Art. 10.1 prevail over it. AI search suggests a category; it does not recommend, rank or choose a Provider, and the list it opens is ordered under Art. 5. A Provider who has AI write or improve the text of a listing or of a price proposal checks it before it is published or sent and remains responsible for it (Art. 8.1 and 8.2). This Article does not limit liability that cannot be limited under Art. 3.5, or the statutory rights of a Consumer.

4. Accounts, Restriction, Suspension and Termination

4.1 You must be at least 18 years old and have full legal capacity. You must provide accurate information, keep it current, protect your credentials and comply with Czech and EU law. One person may not use another person's account.

4.2 Servin may remove content or restrict, suspend or terminate an account for a breach of these Terms or of law, for security or fraud reasons, or where a legal obligation requires it. Measures are proportionate to the breach.

4.3 Statement of reasons. When Servin restricts content or an account, it informs the affected User of the measure, its reasons and the available redress (internal complaint under Art. 12.1, out-of-court resolution, court) by e-mail or in-app message, unless the law forbids it or the content is deceptive high-volume commercial content.

4.4 Providers (Regulation (EU) 2019/1150, "P2B"). Servin gives a Provider the statement of reasons on a durable medium before or at the moment a restriction or suspension takes effect, and at least 30 days before terminating the whole of its services to that Provider. The notice period does not apply where a legal or regulatory obligation requires termination, where Servin exercises a right of termination under an imperative reason of law, or where the Provider has repeatedly breached these Terms. The Provider may clarify the facts through the internal complaint system (Art. 12.1).

4.5 A User may delete the account at any time in Account → Settings → Delete Account. Deletion requires that active bookings, contracts and financial obligations are settled first. Termination does not extinguish debts that arose before it.

5. Search, Ranking and Differentiated Treatment

5.1 In the apps, Providers are ordered by a score computed from the following main parameters, listed from the most to the least important: (1) distance to the service location — for a Provider who is online and travels to Clients, measured from where the Provider is at that moment; inside a work area the Provider has marked as preferred, the distance counts as zero; (2) availability at the requested time; (3) relevance of the Provider's services to the search text and category; (4) rating quality (a statistically smoothed average, so that a handful of reviews does not outweigh a long record); (5) whether the Provider speaks a language the Client has chosen, and the match of the Provider's city; (6) reliability — the number of reviews and completed jobs; (7) price compared with the median of the category; (8) years of experience; (9) verified status. A Provider whose service radius or preferred area does not reach the Client's address is listed after those whose radius or area does. New Providers receive a small, weekly rotating boost so that they can be discovered at all. Of two Providers with the same score, the one with more reviews comes first. Filters chosen by the Client (rating, price, date, "Right Now") remove Providers that do not match; the languages the Client chooses only move the Providers who speak them higher in the list and remove nobody. The apps explain these parameters directly under the list.

5.2 In the public web catalogue and the interface for AI agents (Art. 19), Providers are ordered by rating, then by number of reviews.

5.3 Servin does not sell ranking positions. There is no paid placement and no remuneration influences ranking. Servin does not give its own or affiliated offers preferential treatment. No single parameter guarantees a position.

5.4 Automated systems. Besides ranking (Art. 5.1), the Platform takes or supports these decisions automatically: (a) an order the Provider has not answered by its response deadline is closed, and a Provider who is online and does not answer an immediate ("Right Now") order in time is switched offline — the Provider can go online again at any time; (b) the Provider's displayed name is aligned with the name verified by Stripe and the ARES register, and the "verified" badge is withheld on a mismatch; (c) chat messages are checked by a rule-based filter (Art. 15.2); (d) an unpaid card booking is cancelled after 30 minutes (Art. 10.3) and handed-over work is confirmed after 72 hours (Art. 10.5); (e) the vehicle check decides whether a Provider may offer moves with a given vehicle (see Privacy Policy §5). No automated system of Servin restricts, suspends or terminates an account, withholds a payout for work performed or, apart from (e), decides on a Provider's contractual status; such decisions are taken by a person. Payouts require completed Stripe verification (Art. 10.5). A Provider may ask through in-app Support for an explanation of any of these decisions and for its review by a person (Art. 12.1).

6. General User Obligations

Users must use the Platform lawfully and respectfully; must not provide false information, commit fraud, harass others, manipulate ratings, publish unlawful content, circumvent the Commission, or interfere with the Platform's security or operation.

7. Using Servin as a Client

7.1 Clients order only lawful services, give truthful information about the job and its location, pay the agreed price, and take reasonable care of their own safety during in-person contact.

7.2 Clients acknowledge that services are performed solely by the Provider, that prices are set by Providers, and that the Provider — not Servin — is the Client's contractual counterparty and the seller named on the tax document.

7.3 Consumer rights preserved. A Consumer exercises statutory rights from defective performance (reklamace) directly against the Provider. The disclaimers in these Terms concern Servin's role as intermediary and do not reduce those rights.

8. Using Servin as a Provider

8.1 Entrepreneurs only. Only entrepreneurs may offer services. By registering as a Provider you declare that you act within your trade or business, so that consumer-protection law applies to your contracts with Consumers. A Provider must hold any trade licence or authorisation the law requires for the offered service; meet tax, accounting, social-security, occupational-safety and insurance duties; perform services professionally and on time; and give truthful information about services, prices and VAT status.

8.2 Providers are responsible for loss caused to Clients or third parties and for breaches of their own legal duties.

8.3 Identification and traceability (DSA Art. 30). Before a Provider can be booked, Servin collects the Provider's name, address, IČO, VAT status and payout details, checks the IČO against the public register ARES, and relies on the identity verification (KYC/KYB) carried out by Stripe. The Provider self-certifies that it offers only services that comply with the law. The Provider agrees that its business identification (name or company name, IČO, registered seat, VAT status) is shown to the Client before a booking is concluded, in the agreement for the booking and on its documents. The "verified" badge means only that these checks were passed; it is not a guarantee of quality.

8.4 Tax reporting (DAC7). Under Council Directive (EU) 2021/514 and Act No. 164/2013 Coll., Servin collects, verifies and reports Providers' identification, tax and income data to the tax authority and tells each Provider which data it reported about it. The Provider must supply the requested data without delay. If the Provider does not supply them after two reminders, Servin must by law, not earlier than 60 days after its request, close the account or withhold payouts until the data are supplied.

8.5 Fleets. A Fleet bears full legal responsibility for its Sub-Providers and the services they perform — including their engagement, remuneration, taxes and levies, occupational safety, qualifications, licences and insurance. Acts and omissions of a Sub-Provider are attributed to the Fleet. Servin has no employment or contractual relationship with Sub-Providers.

8.6 No employment relationship. Servin does not employ Providers or Sub-Providers and does not determine their prices, working time, acceptance of jobs or manner of work.

8.7 Tax documents issued in the Provider's name. The Provider authorises Servin to issue, in the Provider's name and on its behalf, tax documents and corrective tax documents for bookings made through the Platform to the Client, using the data the Provider supplied. The Provider remains the supplier, is responsible for the correctness of those data (in particular its VAT status) and for its own tax duties, and must notify Servin of any change without delay. This authorisation lasts for the life of the account.

8.8 Indemnity. Each Provider (a Fleet also for its Sub-Providers) shall indemnify Servin against any claim, loss, fine, penalty or cost (including reasonable legal fees) arising from its services, from incorrect data it supplied, from a breach of these Terms or of law, including tax and employment obligations, or from harm caused to Clients or third parties, to the extent permitted by law.

8.9 Profile photo. A Provider's profile photo must be a current photograph of the natural person who performs the service, showing their face clearly and recognisably. A logo, a picture of somebody else, a group photograph and any image the Provider has no right to use are not permitted. Servin checks on the device that a face is visible and may compare the photo with the identity verification carried out by Stripe; a photo that does not meet this requirement may be refused or removed and the Provider may remain unbookable until an acceptable photo is supplied. A Fleet supplies such a photograph for every Sub-Provider who performs services. The photo the same User shows as a Client is a separate photo, governed only by Art. 15; a photo used as a Client never becomes the Provider photo, and taking up the Provider role requires a new photograph meeting this Article.

8.10 Access to data. In the app, a Provider has access to the data it provides and that arise from its use of the Platform: its profile, services, availability, bookings, messages, the reviews it received and wrote, tax documents, commission invoices and payout statements. Of other Users it sees only what a booking needs (Art. 16) and the public profiles of other Providers. Servin gives Providers no access to aggregated data about other Providers or Clients and shares Providers' data with third parties only as described in the Privacy Policy. After the account is closed, the Provider may request copies of its tax documents, commission invoices and payout statements for as long as Servin keeps them (Privacy Policy §8); other data are deleted or anonymised under Privacy Policy §9.

9. Prohibited Services

Providers may not offer or perform: services for which they lack a licence, concession or professional authorisation required by law (for example regulated electrical, gas or structural work, medical procedures, passenger transport, security services); any illegal, unsafe or fraudulent activity; or erotic, escort or other sexual services. A breach may lead to immediate removal of the listing or account, subject to Art. 4.

10. Bookings, Prices, Payments, Commission and Refunds

10.1 Booking. A confirmed booking or an accepted price proposal creates the Service Contract between the Client and the Provider. Its content is the listing, the agreed scope, time, place and price, and these Terms to the extent they regulate the relationship between Users. Before confirming, the Client is shown the Provider's identification, the text of the Service Contract and the price, and confirms with a button stating the obligation to pay. The contract is concluded when the Provider takes the booking on — at once for a service the Provider set to confirm automatically and for an accepted price proposal; a card booking also once it is paid. The Client then receives a confirmation of the concluded contract on a durable medium: a PDF with the Provider's identification, the agreed service and price, the contract text exactly as accepted, the withdrawal information with the model form, and a record of acceptance. It is stored with the booking in the app, where either party can download it, and is sent to the Client's e-mail address if one is on file; it is issued once and never changed. Once a card payment has been initiated, the price of that booking cannot be changed.

10.2 Prices. Providers set prices. A Provider who is a VAT payer states prices including VAT. The total shown before confirmation is the final price the Client pays; Servin charges the Client no fee.

10.3 Payment methods. The Client pays by card (including Apple Pay and Google Pay) through the Platform, or in cash directly to the Provider where the Provider offers it. An unpaid card booking is cancelled automatically after 30 minutes.

10.4 Card payments and Servin's role as payment-collection agent. Card payments are processed by the licensed payment service provider Stripe (Stripe Connect), which also verifies Providers and operates payouts. The Provider appoints Servin as its limited payment-collection agent solely to accept the Client's card payment for the booked service on the Provider's behalf. A card payment made through the Platform is accepted in Servin's name: Servin appears on the card statement and is the merchant of record for the card transaction. Payment to Servin discharges the Client's debt to the Provider in the amount paid. The funds are held by Stripe on the Platform's Stripe account until they are transferred to the Provider; Servin does not receive them into its own bank account, does not store card data, and pays out only through Stripe. Acting as collection agent does not make Servin a party to the Service Contract or responsible for the service. Stripe's own terms apply in addition.

10.5 Confirmation, release and payout. After the Provider hands the work over, the Client has 72 hours to confirm completion in the Platform or to report a problem through in-app Support; if the Client does neither, the booking is completed automatically. A reported problem stops that period. The Provider's earnings from a card booking are credited on completion and are transferred to the Provider's Stripe account once a week, every Tuesday, provided the Provider's Stripe verification is complete. With each payout Servin issues a payout statement for the past week (not a tax document), available in the app. The "wallet" shown to a Provider is a statement of amounts due, not an account, stored value or electronic money.

10.6 Commission. Servin charges the Provider a Commission of 10 % of the price of each completed booking, invoiced as one amount on the monthly commission invoice, which Servin issues on the 1st of the month for the previous calendar month; the invoice is available in the app and is sent to the Provider by e-mail. Commission already deducted from or set off against payouts is shown on the invoice as set off; any remainder is payable within 14 days of the invoice date. VAT is added where Servin is a VAT payer. A change of the rate is a change of these Terms (Art. 21.2). The Commission is due regardless of the payment method, including cash. For card bookings it is deducted before payout; for cash bookings it is recorded as the Provider's debt. The Provider must record cash payments truthfully.

10.7 Set-off, deductions and invoices. To the extent permitted by law, the Provider authorises Servin and its payment service provider to deduct from, or set off against, any current or future payout any due amount the Provider owes Servin in connection with the Platform: unpaid Commission and fees; amounts refunded to a Client on the Provider's account; chargeback and payment-dispute amounts; and the related processing fees. Servin makes an itemised record available to the Provider. Where a debt cannot be covered from payouts, Servin may invoice it with a due date of at least 14 days. A debt survives suspension or closure of the account.

10.8 Cancellation. Cancellation is free of charge for both parties until the Provider starts the work. Once the work has started the Client can no longer cancel in the Platform; if the Provider stops the work, payment for what was already performed is settled between the Client and the Provider. Servin charges no cancellation fee.

10.9 Refunds. If a booking paid by card is cancelled before the work starts, the payment is refunded in full to the card it was paid with, without undue delay and no later than 14 days; Servin checks each such refund before it is sent. As merchant of record for the card transaction, Servin also executes refunds on the Provider's instruction, where the Client and the Provider agree, where a Consumer validly withdraws (Art. 11, less a proportionate amount for what was already performed at the Consumer's express request), and where mandatory law or card-scheme rules require it — without undue delay and no later than 14 days after the entitlement is established. Servin does not decide whether a service was performed properly, but it may withhold a disputed amount from payout until the matter is resolved. When a refund is made, Servin first gives up its Commission for the refunded part; the remainder is charged to the Provider under Art. 10.7. Cash payments are refunded by the Provider directly.

10.10 Chargebacks. If a Client disputes a card payment with the card issuer, the Provider must provide the evidence of performance on request; an amount lost in the dispute, with the related fees, is charged to the Provider under Art. 10.7 unless the loss was caused by Servin.

11. Consumer Right of Withdrawal (Distance Contracts)

11.1 A Consumer may withdraw from a Service Contract concluded at a distance within 14 days of its conclusion without giving a reason (§ 1829 of the Civil Code), unless a statutory exception applies.

11.2 Service starting within the 14 days. If the Consumer books a time within the withdrawal period, the Platform asks the Consumer, by a separate unticked box, to expressly request that performance begin before the period ends and to acknowledge that the right of withdrawal is lost once the service has been fully performed; without it the booking cannot be confirmed. The request is recorded with the booking and repeated in the confirmation under Art. 10.1. If the Consumer withdraws after performance has begun, the Consumer pays a proportionate part of the price. The right of withdrawal is lost once the service has been fully performed with the Consumer's prior express consent and acknowledgement of this consequence (§ 1837(a) of the Civil Code). The right also does not apply to urgent repairs or maintenance carried out at the Consumer's express request at the place chosen by the Consumer.

11.3 How to withdraw. Withdrawal is addressed to the Provider. The Consumer may send any clear statement — through the Platform chat with the Provider, through in-app Support, or using the model form in the Annex — or use the withdrawal button in the app, described below. Servin passes a withdrawal received by Support or made with the button on to the Provider without delay and executes the refund under Art. 10.9.

• The button. From the moment the Provider has taken the booking on, and for as long as the Consumer can still withdraw in the app (the withdrawal period under Art. 11.1 has not ended and the work has not yet been handed over for confirmation), the booking screen offers the button "Withdraw from contract", in the language the Consumer has chosen in the app (Czech „Odstoupit od smlouvy“, Ukrainian «Відмовитися від договору», Russian «Отказаться от договора»). It is offered to Consumers only: a Client who is not a Consumer, for example one with a business account, has no right of withdrawal under this Article.
• Confirmation step. The button opens the question "Withdraw from the contract?", which says whether the work has started and what follows: before the start, the booking is cancelled and a card payment is refunded in full (Art. 10.9); once the work has started, the Consumer pays only a proportionate part of the price for what was performed (Art. 11.2), the withdrawal is passed to the Provider and Servin Support settles the amount with the Consumer. The withdrawal is made only when the Consumer taps "Confirm withdrawal"; until then nothing is sent. The Consumer is signed in, so the withdrawal is tied to the Consumer's account and to that booking, and the app asks for no other details.
• Acknowledgement. Servin acknowledges receipt without delay. The app shows "Withdrawal received"; where the account has an e-mail address, an e-mail goes to it as the acknowledgement on a durable medium, stating the service, the date and time Servin received the withdrawal and what follows, in Czech and — where the Consumer has chosen another language in the app — also in that language.

12. Complaints, Out-of-Court Resolution and Disputes

12.1 Internal complaint system. Any User may complain — about a decision on content or an account, about the Platform, or about a reported item — free of charge via in-app Support (Account → Settings → Help) or support@servin.app. Servin handles complaints in good faith, not solely by automated means, and replies with reasons on a durable medium within a reasonable time, normally 30 days.

12.2 Mediation (P2B Art. 12). Servin is a small enterprise within the meaning of Commission Recommendation 2003/361/EC and is therefore not required to designate mediators; it is nevertheless willing to attempt in good faith to settle a dispute with a Provider through a mediator agreed by both parties.

12.3 Consumer ADR. A Consumer has the right to out-of-court resolution of a consumer dispute before the Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce), www.coi.gov.cz — against the Provider for disputes from the Service Contract, and against Servin for disputes about the Platform.

12.4 Courts. Disputes are decided by the courts of the Czech Republic. A Consumer may always sue, and may only be sued, before the courts of the Consumer's own domicile where mandatory law so provides.

13. Non-Circumvention (Providers)

13.1 A Provider must not steer a Client acquired through the Platform to conclude or pay for the booking outside the Platform in order to avoid the Commission.

13.2 A breach may lead to restriction or termination under Art. 4 and to a claim for the Commission that would have been due and for damages. No contractual penalty is imposed on Consumers.

14. Reviews

14.1 Only a User who was a party to a booking completed through the Platform can review the other party; the Platform enforces this technically, and each booking can be reviewed once. Servin does not pay for or otherwise reward reviews. Published reviews cannot be edited by their author.

14.2 Reviews must be truthful, factual and lawful. Servin may remove a review that is fake, manipulated, unlawful or infringes rights, following a notice or on its own initiative, and informs the author under Art. 4.3.

15. User Content and Moderation

15.1 Users may submit profiles, listings, portfolios, reviews, messages, photos, videos, files, shared locations and support requests ("User Content"). The User keeps all rights and grants Servin a non-exclusive, royalty-free, worldwide licence, for the life of the content on the Platform, to store, reproduce, display, translate, transmit and moderate it for the purpose of operating and promoting the Platform. The User warrants that it is entitled to grant this licence and that the content is lawful.

15.2 Moderation. Chat messages are checked automatically against a rule-based filter for abusive language; a message found prohibited is hidden from its recipient and recorded for review. Where the feature is switched on, messages and images the filter cannot decide may additionally be classified by an AI model (see Privacy Policy §5). Listings and profile texts are screened before translation. Content may be reviewed by authorised Servin staff following a report. A User affected by a moderation measure may complain under Art. 12.1.

15.3 Machine translation. Listings, profile texts and chat messages are translated automatically by an AI model so that Users can read them in their own language. The original is always preserved and can be displayed. Translations may be inaccurate; the original text is decisive for what was agreed.

15.4 Blocking. A User may block another User in the chat menu and lift the block in Account → Settings → Blocked users. While a block is in place the blocked User cannot send the blocking User messages, and neither of them can open a new booking with the other. Bookings already in progress are not affected.

16. Addresses and Live Location

For on-site services the Client provides an address and map position. Before travel the Provider sees only the approximate area; the exact address is disclosed when needed to perform the job. When a Provider starts a trip, the Platform shares the Provider's precise live location with the participants of that booking until arrival or the end of the trip, including while the app is in the background. While a Provider has Online switched on, the Platform also uses the Provider's current position to rank them for Clients nearby, including while the app is in the background. The position is never shown to other Users; Clients only see the resulting order of the list. Details are in the Privacy Policy.

17. Illegal Content — Notice and Action (DSA)

17.1 Anyone may report content they consider illegal. In the apps: a user in a chat via the chat menu → Report; a Provider's profile, a service and a review via the report (flag) control on that page. Anything else, or a report from outside the apps: in-app Support or legal@servin.app, stating the location of the content, the reasons, and the reporter's name and e-mail. Servin confirms receipt, decides in a timely, diligent and objective manner, and informs the reporter and the affected User of the decision and of the available redress.

17.2 Servin may suspend, after a prior warning, Users who frequently provide manifestly illegal content, and the handling of notices from persons who frequently submit manifestly unfounded notices.

17.3 As a micro or small enterprise, Servin is exempt from certain DSA obligations that apply to larger online platforms.

18. Safety Disclaimer

Apart from the checks in Art. 8.3, Servin does not vet Users, run criminal-record checks or verify identity for safety purposes, and is not responsible for in-person interactions or for arrangements made outside the Platform.

19. Public Listing and AI Agents

A Provider's public profile (first name and initial of the surname, photo, city, description, services with their prices and duration, rating and number of reviews, number of completed jobs, verified status, years of experience, spoken languages, how and where the Provider works including the service radius, and whether instant booking is on — never contact details, address or legal data) may be published on Servin's public web catalogue and made available to search engines and AI assistants so that Clients can find the Provider. The Provider controls this in Account with the switch "Show my profile on the web and in AI assistants".

20. Intellectual Property, Availability and Force Majeure

20.1 Servin's software, brand and original content are protected; no rights pass to Users beyond the right to use the Platform under these Terms.

20.2 The Platform may be changed, interrupted or unavailable for maintenance, security or technical reasons. Subject to Art. 3.5, Servin is not liable for downtime or for a failure caused by circumstances beyond its reasonable control, including outages of Stripe, Google, Apple or telecommunications networks.

21. Governing Law, Changes and Final Provisions

21.1 These Terms are governed by Czech law. This choice does not deprive a Consumer of the protection of the mandatory provisions of the law of the Consumer's country of habitual residence.

21.2 Changes. Servin may change these Terms for legal, security, technical or business reasons. Users are notified by e-mail or in the app on a durable medium at least 15 days before the change takes effect (longer where Providers need to make technical or commercial adaptations). A User who disagrees may terminate the account before the effective date; a Provider's termination takes effect within 15 days of the notice. Renewed acceptance in the app may be required. The shorter period applies only where a legal obligation or an unforeseen and imminent danger requires it.

21.3 If a provision is invalid, the rest remains in force. These Terms supersede earlier versions.

21.4 Language versions. We show these Terms and the Service Contract in the language the User has chosen in the app (Czech, English, Ukrainian or Russian). All language versions have the same content; if they nevertheless differ, the Czech version prevails. That rule applies to interpretation only: it does not change which wording was displayed to the User and accepted by them — the confirmation of conclusion records that wording, the language it was concluded in and its electronic fingerprint. A Consumer who concluded the Service Contract in a language other than Czech also receives the confirmation of its conclusion in Czech. This does not affect the Consumer's right to the interpretation most favourable to them (§ 1812 of the Civil Code).

Annex — Model Withdrawal Form

(Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: [name / company name, IČO and address of the Provider, as shown in the booking]. — I hereby give notice that I withdraw from the contract for the provision of the following service: [service, booking number]. — Ordered on: [date]. — Name and address of the consumer: [ ]. — Date: [ ]. — Signature (only if sent on paper).

Умови використання

Версія 2.17.1 · Чинні з 23 жовтня 2026 року

Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, Чеська Республіка, внесена до торгового реєстру Міського суду в Празі, розділ C, вкладка 406921 («Оператор», «Servin», «ми»). Контакт для користувачів: support@servin.app; юридичні повідомлення та єдиний контактний пункт для користувачів і органів влади: legal@servin.app; у застосунку: Обліковий запис → Налаштування → Допомога. Мови спілкування: чеська, англійська.

1. Вступ і характер сервісу

1.1 Ці Умови регулюють використання мобільних застосунків, сайту та пов’язаних сервісів Servin («Платформа»). Створюючи обліковий запис або користуючись Платформою, ви підтверджуєте, що прочитали Умови та погоджуєтеся з ними. Обробку персональних даних описано в окремій Політиці конфіденційності, яка має інформаційний характер і не є договором.

1.2 Servin — сервіс інформаційного суспільства (цифровий посередницький маркетплейс), що поєднує осіб, яким потрібні послуги («Клієнти»), з незалежними виконавцями («Виконавці»). Один обліковий запис може діяти в обох ролях.

1.3 Servin — виключно посередник. Servin не є виконавцем послуги, підрядником, роботодавцем, представником чи страховиком Виконавця і не є стороною Договору про послугу. Договір про послугу укладається безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем. Servin надає цифрові інструменти: пошук, бронювання, спілкування, геолокацію, ранжування, сприяння платежам, формування документів і рейтинги.

1.4 Платна послуга Servin — цифрове посередництво, що надається Виконавцям, які діють як незалежні підприємці, самі встановлюють ціни та сплачують Servin Комісію. Для Клієнтів Платформа безкоштовна; Клієнт сплачує рівно ту ціну, яку показано під час бронювання.

2. Визначення

• «Користувач» — фізична або юридична особа, що користується Платформою як Клієнт або Виконавець.
• «Клієнт» — Користувач, який замовляє послугу через Платформу.
• «Виконавець» — Користувач, який як підприємець пропонує або надає послуги; Виконавець-OSVČ або Флот.
• «Виконавець-OSVČ» — самозайнята фізична особа — підприємець з ідентифікаційним номером (IČO).
• «Флот» / «Компанія-партнер» — Виконавець — юридична особа, що надає послуги через своїх працівників, підрядників чи учасників («Субвиконавці») і несе за них повну юридичну відповідальність.
• «Споживач» — Клієнт — фізична особа, яка діє поза межами своєї підприємницької чи професійної діяльності.
• «Договір про послугу» — договір про надання послуги, укладений безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем.
• «Комісія» — винагорода, яку Servin стягує з Виконавця за посередництво.

3. Роль Servin та обмеження відповідальності

3.1 Servin не гарантує якість, строки, ціну, законність, безпеку чи результат послуги, а також кваліфікацію, дозволи чи поведінку Користувачів. Перевірки, описані у ст. 8.3, обмежені тим, що там зазначено.

3.2 Servin не контролює Виконавців, не надає послуги і не є стороною спілкування між Користувачами. Servin не вирішує спори щодо якості послуги; якщо Servin виконує повернення коштів або іншу платіжну операцію (ст. 10), він діє як технічний і платіжний посередник і не стає стороною Договору про послугу.

3.3 Безпечна гавань (хостинг). Servin зберігає контент, розміщений Користувачами. Відповідно до Регламенту (ЄС) 2022/2065 («DSA») Servin не відповідає за такий контент, якщо не має фактичного знання про його незаконність і, отримавши таке знання, невідкладно видаляє його або закриває до нього доступ (ст. 17).

3.4 Обмеження. У максимальному обсязі, дозволеному законом, відповідальність Servin за конкретним бронюванням обмежена сумою Комісії, отриманої Servin за це бронювання; Servin не відповідає за непрямі чи подальші збитки (зокрема упущену вигоду) та за шкоду, заподіяну Виконавцем або Клієнтом.

3.5 Застереження про імперативні норми. Ніщо в цих Умовах не обмежує і не виключає відповідальність за шкоду життю, здоров’ю чи природним правам людини, за шкоду, заподіяну умисно або через грубу недбалість, а також відповідальність, яку не можна обмежити за імперативними нормами (зокрема § 2898 закону № 89/2012 Sb., Цивільний кодекс). Ст. 3.4 не застосовується до Споживача тією мірою, якою вона обмежувала б його законні права; законні права Споживачів цими Умовами не зачіпаються.

3.6 Функції AI. Помічник Servin (чат довідки в застосунку), AI-пошук, AI-створювач послуг («Послуга з AI» у застосунку) та інші допоміжні AI-засоби в застосунку, що пропонують або пишуть текст, є необов’язковими; свої відповіді, пропозиції та чернетки вони створюють автоматично за допомогою AI-моделі (див. Політику, §5). Це допомога в користуванні Платформою: те, що вони кажуть, не є заявою, пропозицією, обіцянкою, порадою чи рішенням Servin і не змінює ці Умови, ціну, Комісію чи права будь-якого Користувача. Відповідь може бути неповною або помилковою; перевагу над нею мають ці Умови, ціни й екрани, показані в застосунку, та підтвердження за ст. 10.1. AI-пошук пропонує категорію; він не рекомендує, не ранжує і не обирає Виконавця, а список, який він відкриває, впорядковується за ст. 5. Виконавець, який доручає AI написати чи покращити текст оголошення або цінової пропозиції, перевіряє його перед публікацією чи надсиланням і залишається за нього відповідальним (ст. 8.1 і 8.2). Ця стаття не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити за ст. 3.5, і законні права Споживача.

4. Обліковий запис, обмеження, призупинення та припинення

4.1 Вам має бути щонайменше 18 років, і ви повинні мати повну дієздатність. Ви зобов’язані вказувати достовірні дані, підтримувати їх актуальність, захищати облікові дані та дотримуватися права Чехії та ЄС. Користуватися чужим обліковим записом не можна.

4.2 Servin може видалити контент або обмежити, призупинити чи припинити обліковий запис у разі порушення цих Умов або закону, з міркувань безпеки чи шахрайства або коли цього вимагає правовий обов’язок. Заходи є співмірними порушенню.

4.3 Обґрунтування. Обмежуючи контент чи обліковий запис, Servin повідомляє зачепленому Користувачу електронною поштою або в застосунку, який захід ужито, з яких причин і які є способи захисту (внутрішня скарга за ст. 12.1, позасудове врегулювання, суд), якщо тільки закон цього не забороняє або не йдеться про оманливий масовий комерційний контент.

4.4 Виконавці (Регламент (ЄС) 2019/1150, «P2B»). Виконавцю Servin передає обґрунтування на довговічному носії до набрання обмеженням чи призупиненням чинності або в цей момент, і щонайменше за 30 днів до припинення надання всіх своїх послуг цьому Виконавцю. Строк не застосовується, якщо припинення вимагає правовий чи регуляторний обов’язок, якщо Servin реалізує право на припинення з імперативної підстави закону або якщо Виконавець неодноразово порушував Умови. Виконавець може прояснити обставини у внутрішній системі скарг (ст. 12.1).

4.5 Користувач може будь-коли видалити обліковий запис: Обліковий запис → Налаштування → Видалити обліковий запис. До видалення потрібно завершити активні бронювання, договори та фінансові зобов’язання. Припинення не погашає борги, що виникли до нього.

5. Пошук, ранжування та різне поводження

5.1 У застосунках Виконавці впорядковуються за балом, що розраховується з таких основних параметрів, перелічених від найбільш до найменш важливого: (1) відстань до місця надання послуги — для Виконавця, який онлайн і їздить до Клієнтів, від місця, де він перебуває зараз; усередині зони, яку Виконавець позначив як бажану, відстань вважається нульовою; (2) доступність у запитаний час; (3) релевантність послуг Виконавця пошуковому тексту й категорії; (4) якість рейтингу (статистично згладжене середнє, щоб кілька відгуків не переважували довгу історію); (5) чи говорить Виконавець мовою, обраною Клієнтом, і збіг міста Виконавця; (6) надійність — кількість відгуків і виконаних замовлень; (7) ціна порівняно з медіаною категорії; (8) роки досвіду; (9) статус «перевірений». Виконавець, чий радіус обслуговування чи бажана зона не охоплює адресу Клієнта, показується після тих, чий радіус або зона її охоплює. Нові Виконавці отримують невеликий бонус, що щотижня ротується, щоб їх узагалі можна було знайти. З двох Виконавців з однаковим балом першим іде той, у кого більше відгуків. Фільтри, обрані Клієнтом (рейтинг, ціна, дата, «Просто зараз»), вилучають Виконавців, які їм не відповідають; мови, які обирає Клієнт, лише піднімають Виконавців, що ними говорять, вище в списку й нікого не вилучають. Застосунки пояснюють ці параметри просто під списком.

5.2 У публічному вебкаталозі та інтерфейсі для AI-агентів (ст. 19) Виконавці впорядковані за рейтингом, потім за кількістю відгуків.

5.3 Servin не продає позиції у видачі. Платного розміщення немає, і жодна оплата не впливає на ранжування. Servin не надає переваги власним чи афілійованим пропозиціям. Жоден параметр сам по собі не гарантує позицію.

5.4 Автоматизовані системи. Окрім ранжування (ст. 5.1), Платформа автоматично ухвалює або підтримує такі рішення: (a) замовлення, на яке Виконавець не відповів до строку відповіді, закривається, а Виконавець, який онлайн і не відповів вчасно на термінове замовлення («Просто зараз»), переводиться в офлайн — знову вийти онлайн він може будь-коли; (b) відображуване ім’я Виконавця узгоджується з іменем, підтвердженим Stripe і реєстром ARES, а в разі розбіжності позначка «перевірений» не присвоюється; (c) повідомлення в чаті перевіряє фільтр на основі правил (ст. 15.2); (d) неоплачене бронювання карткою скасовується через 30 хвилин (ст. 10.3), а здана робота підтверджується через 72 години (ст. 10.5); (e) перевірка машини вирішує, чи може Виконавець пропонувати переїзди з певною машиною (див. Політику, §5). Жодна автоматизована система Servin не обмежує, не призупиняє і не закриває обліковий запис, не утримує виплату за виконану роботу і, крім пункту (e), не вирішує питання про договірний статус Виконавця; такі рішення ухвалює людина. Для виплат потрібна завершена перевірка у Stripe (ст. 10.5). Виконавець може через Підтримку в застосунку попросити пояснити будь-яке з цих рішень і переглянути його людиною (ст. 12.1).

6. Загальні обов’язки Користувачів

Користувачі користуються Платформою законно й з повагою; заборонено вказувати неправдиві дані, вчиняти шахрайство, переслідувати інших, маніпулювати рейтингами, публікувати незаконний контент, обходити Комісію та втручатися в безпеку чи роботу Платформи.

7. Використання в ролі Клієнта

7.1 Клієнт замовляє лише законні послуги, вказує достовірні відомості про замовлення й місце, сплачує погоджену ціну і під час особистого контакту розумно дбає про власну безпеку.

7.2 Клієнт бере до відома, що послуги надає виключно Виконавець, що ціни встановлюють Виконавці і що договірним контрагентом Клієнта та продавцем, зазначеним у податковому документі, є Виконавець, а не Servin.

7.3 Права Споживача зберігаються. Законні права у разі неналежного виконання (рекламацію) Споживач пред’являє безпосередньо Виконавцю. Застереження в цих Умовах стосуються ролі Servin як посередника і не зменшують цих прав.

8. Використання в ролі Виконавця

8.1 Лише підприємці. Пропонувати послуги можуть лише підприємці. Реєструючись як Виконавець, ви заявляєте, що дієте в межах своєї підприємницької діяльності, тому до ваших договорів зі Споживачами застосовується законодавство про захист прав споживачів. Виконавець зобов’язаний мати ліцензію чи інший дозвіл, якого закон вимагає для пропонованої послуги; виконувати податкові, бухгалтерські, страхові обов’язки та вимоги охорони праці; надавати послуги професійно й вчасно; вказувати достовірні відомості про послуги, ціни та статус платника ПДВ.

8.2 Виконавець відповідає за шкоду, заподіяну Клієнтам чи третім особам, і за порушення власних законних обов’язків.

8.3 Ідентифікація та простежуваність (ст. 30 DSA). Перш ніж Виконавця можна буде забронювати, Servin отримує його ім’я, адресу, IČO, статус платника ПДВ і платіжні реквізити, перевіряє IČO в публічному реєстрі ARES і спирається на перевірку особи (KYC/KYB), яку проводить Stripe. Виконавець заявляє, що пропонує лише послуги, які відповідають закону. Виконавець погоджується, що його підприємницька ідентифікація (ім’я або найменування, IČO, юридична адреса, статус ПДВ) показується Клієнту до укладення бронювання, у договорі щодо бронювання та в документах до нього. Позначка «перевірений» означає лише те, що ці перевірки пройдено; це не гарантія якості.

8.4 Податкова звітність (DAC7). За Директивою Ради (ЄС) 2021/514 і законом № 164/2013 Sb. Servin збирає, перевіряє й передає податковому органу ідентифікаційні, податкові дані та дані про доходи Виконавців і повідомляє кожному Виконавцю, які дані про нього передав. Виконавець зобов’язаний без зволікання надати запитані дані. Якщо він не надасть їх після двох нагадувань, Servin за законом зобов’язаний, не раніше ніж через 60 днів після свого запиту, закрити обліковий запис або утримувати виплати, доки дані не буде надано.

8.5 Флоти. Флот несе повну юридичну відповідальність за своїх Субвиконавців і надані ними послуги — зокрема за їх залучення, оплату, податки та внески, охорону праці, кваліфікацію, дозволи й страхування. Дії та бездіяльність Субвиконавця вважаються діями Флоту. Servin не має трудових чи договірних відносин із Субвиконавцями.

8.6 Відсутність трудових відносин. Servin не наймає Виконавців і Субвиконавців і не визначає їхні ціни, робочий час, прийняття замовлень чи спосіб роботи.

8.7 Податкові документи від імені Виконавця. Виконавець уповноважує Servin виставляти Клієнтам від його імені та за його рахунок податкові документи й коригувальні податкові документи за бронюваннями, здійсненими через Платформу, на підставі даних, повідомлених Виконавцем. Виконавець залишається постачальником, відповідає за правильність цих даних (зокрема статусу ПДВ) і за власні податкові обов’язки та без зволікання повідомляє Servin про будь-яку зміну. Повноваження діє, доки існує обліковий запис.

8.8 Відшкодування. Кожен Виконавець (Флот — також за своїх Субвиконавців) відшкодовує Servin будь-які вимоги, збитки, штрафи, санкції та витрати (зокрема розумні витрати на юристів), що виникли з його послуг, з повідомлених ним неправильних даних, з порушення цих Умов чи закону, зокрема податкових і трудових обов’язків, або зі шкоди Клієнтам чи третім особам, у межах, дозволених законом.

8.9 Фотографія профілю. Фотографія профілю Виконавця має бути актуальною фотографією фізичної особи, яка виконує послугу, із чітко й упізнавано видимим обличчям. Логотип, фотографія іншої людини, групова фотографія та будь-яке зображення, прав на яке Виконавець не має, не допускаються. Servin перевіряє на пристрої, що на фотографії видно обличчя, і може зіставити її з перевіркою особи, проведеною Stripe; фотографію, яка не відповідає цій вимозі, можна відхилити або видалити, а Виконавець може залишатися недоступним для бронювання, доки не надасть прийнятну фотографію. Флот надає таку фотографію за кожного Субвиконавця, який виконує послуги. Фотографія, яку той самий Користувач використовує як Клієнт, є окремою і регулюється лише ст. 15; фотографія, що використовується як Клієнт, ніколи не стає фотографією Виконавця, а перехід у роль Виконавця потребує нової фотографії, що відповідає цій статті.

8.10 Доступ до даних. У застосунку Виконавець має доступ до даних, які він надає і які виникають під час використання ним Платформи: до свого профілю, послуг, розкладу, замовлень, повідомлень, отриманих і написаних відгуків, податкових документів, рахунків на Комісію та звітів про виплати. Про інших Користувачів він бачить лише те, що потрібно для замовлення (ст. 16), і публічні профілі інших Виконавців. Servin не надає Виконавцям доступу до зведених даних про інших Виконавців чи Клієнтів і передає дані Виконавців третім особам лише так, як описано в Політиці конфіденційності. Після закриття облікового запису Виконавець може запросити копії своїх податкових документів, рахунків на Комісію та звітів про виплати, доки Servin їх зберігає (Політика, § 8); решта даних видаляється або анонімізується за § 9 Політики.

9. Заборонені послуги

Виконавець не має права пропонувати чи надавати: послуги, на які він не має передбаченої законом ліцензії, концесії чи професійного допуску (наприклад, регульовані роботи на електричних і газових установках, втручання в несучі конструкції, медичні процедури, перевезення пасажирів, охоронні послуги); будь-яку незаконну, небезпечну чи шахрайську діяльність; еротичні, ескортні та інші сексуальні послуги. Порушення може спричинити негайне видалення оголошення або облікового запису в порядку ст. 4.

10. Бронювання, ціни, платежі, Комісія та повернення коштів

10.1 Бронювання. Підтверджене бронювання або прийнята цінова пропозиція створює Договір про послугу між Клієнтом і Виконавцем. Його зміст — оголошення, погоджені обсяг, час, місце й ціна, а також ці Умови в тій частині, в якій вони регулюють відносини між Користувачами. Перед підтвердженням Клієнт бачить ідентифікаційні дані Виконавця, текст Договору про послугу та ціну й підтверджує кнопкою, що вказує на обов'язок оплати. Договір укладено, щойно Виконавець прийме бронювання — одразу для послуги, яку Виконавець налаштував на автоматичне підтвердження, і для прийнятої цінової пропозиції; для бронювання з оплатою карткою — також після оплати. Після цього Клієнт отримує підтвердження укладення договору на довготривалому носії: PDF з ідентифікаційними даними Виконавця, погодженою послугою та ціною, текстом договору саме в тому вигляді, в якому його прийнято, інформацією про відмову зі зразком форми та записом про прийняття. Воно зберігається з бронюванням у застосунку, де його може завантажити кожна зі сторін, і надсилається на e-mail Клієнта, якщо він указаний; видається один раз і не змінюється. Після початку оплати карткою ціну цього бронювання змінити не можна.

10.2 Ціни. Ціни встановлюють Виконавці. Виконавець — платник ПДВ зазначає ціни з ПДВ. Підсумкова сума, показана перед підтвердженням, — остаточна ціна для Клієнта; Servin не стягує з Клієнта жодних зборів.

10.3 Способи оплати. Клієнт платить карткою (зокрема Apple Pay і Google Pay) через Платформу або готівкою безпосередньо Виконавцю, якщо Виконавець це пропонує. Неоплачене бронювання з оплатою карткою автоматично скасовується через 30 хвилин.

10.4 Платежі карткою та роль Servin як агента з приймання платежів. Платежі карткою обробляє ліцензований надавач платіжних послуг Stripe (Stripe Connect), який також перевіряє Виконавців і проводить виплати. Виконавець призначає Servin своїм обмеженим агентом з приймання платежів виключно для того, щоб прийняти від Клієнта платіж карткою за замовлену послугу від імені Виконавця. Платіж карткою, здійснений через Платформу, приймається від імені Servin: Servin зазначений у виписці за карткою і є продавцем (merchant of record) за цією картковою транзакцією. Сплата Servin погашає борг Клієнта перед Виконавцем у сплаченій сумі. Кошти перебувають у Stripe на рахунку Платформи в Stripe до переказу Виконавцю; Servin не отримує їх на власний банківський рахунок, не зберігає дані карток і виплачує лише через Stripe. Статус агента з приймання платежів не робить Servin стороною Договору про послугу чи особою, відповідальною за послугу. Додатково діють умови Stripe.

10.5 Підтвердження, нарахування та виплата. Після того як Виконавець здав роботу, Клієнт має 72 години, щоб підтвердити завершення на Платформі або повідомити про проблему через Підтримку в застосунку; якщо він не робить ні того, ні іншого, бронювання завершується автоматично. Повідомлення про проблему зупиняє цей строк. Заробіток за бронюванням з оплатою карткою нараховується Виконавцю під час завершення і переказується на рахунок Виконавця в Stripe раз на тиждень, щовівторка, за умови завершеної перевірки в Stripe. До кожної виплати Servin виставляє звіт про виплати за минулий тиждень (не є податковим документом), який доступний у застосунку. «Гаманець», який показується Виконавцю, — це виписка належних сум, а не рахунок, збережена вартість чи електронні гроші.

10.6 Комісія. Servin стягує з Виконавця Комісію в розмірі 10 % від ціни кожного завершеного бронювання однією сумою в щомісячному рахунку на Комісію, який Servin виставляє 1-го числа місяця за минулий календарний місяць; рахунок доступний у застосунку та надсилається Виконавцю електронною поштою. Комісія, вже утримана з виплат або зарахована проти них, зазначається в рахунку як зарахована; залишок, якщо він є, підлягає сплаті протягом 14 днів від дати рахунку. Якщо Servin є платником ПДВ, додається ПДВ. Зміна ставки є зміною цих Умов (ст. 21.2). Комісія належить незалежно від способу оплати, зокрема готівкою. У разі оплати карткою вона утримується до виплати; у разі оплати готівкою обліковується як борг Виконавця. Виконавець зобов’язаний достовірно фіксувати готівкові платежі.

10.7 Зарахування, утримання та рахунки. У межах, дозволених законом, Виконавець уповноважує Servin і його надавача платіжних послуг утримувати з будь-якої поточної чи майбутньої виплати або зараховувати проти неї будь-яку належну суму, яку Виконавець винен Servin у зв’язку з Платформою: несплачену Комісію та збори; суми, повернені Клієнту за рахунок Виконавця; суми за chargeback і платіжними спорами; пов’язані з цим комісії за обробку. Servin надає Виконавцю постатейне розшифрування. Якщо борг не можна покрити з виплат, Servin може виставити рахунок зі строком оплати щонайменше 14 днів. Борг зберігається після призупинення чи закриття облікового запису.

10.8 Скасування. Скасування безкоштовне для обох сторін, доки Виконавець не розпочав роботу. Після початку роботи Клієнт уже не може скасувати бронювання на Платформі; якщо роботу припиняє Виконавець, оплата за вже виконану частину врегульовується між Клієнтом і Виконавцем. Servin не стягує плату за скасування.

10.9 Повернення коштів. Якщо бронювання, оплачене карткою, скасовано до початку роботи, платіж у повному обсязі повертається на картку, з якої був здійснений, без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів; Servin перевіряє кожне таке повернення перед відправленням. Як продавець (merchant of record) за картковою транзакцією Servin виконує повернення також за вказівкою Виконавця, за згодою Клієнта й Виконавця, у разі правомірної відмови Споживача від договору (ст. 11, за вирахуванням пропорційної частини за те, що вже надано на його пряме прохання) і коли цього вимагають імперативні норми чи правила платіжних систем — без невиправданої затримки і не пізніше 14 днів з моменту виникнення права. Servin не вирішує, чи була послуга надана належним чином, але може утримати спірну суму з виплати до вирішення питання. Під час повернення Servin спершу відмовляється від своєї Комісії з частини, що повертається; решта покладається на Виконавця за ст. 10.7. Готівкові платежі повертає безпосередньо Виконавець.

10.10 Chargeback. Якщо Клієнт оскаржує платіж карткою в емітента, Виконавець на запит надає докази виконання; сума, програна у спорі, разом із пов’язаними зборами покладається на Виконавця за ст. 10.7, крім випадків, коли втрату спричинив Servin.

11. Право Споживача на відмову від договору (дистанційні договори)

11.1 Споживач може відмовитися від Договору про послугу, укладеного дистанційно, протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причин (§ 1829 Цивільного кодексу), якщо не діє законний виняток.

11.2 Послуга, що починається протягом 14 днів. Якщо Споживач обирає час у межах строку на відмову, Платформа окремим непозначеним полем просить його прямо попросити розпочати виконання до спливу строку та взяти до відома, що після повного надання послуги право на відмову припиняється; без цього бронювання не можна підтвердити. Прохання фіксується в бронюванні та зазначається в підтвердженні за ст. 10.1. Якщо він відмовиться після початку виконання, він сплачує пропорційну частину ціни. Право на відмову припиняється після повного надання послуги, якщо виконання розпочато за попередньою прямою згодою Споживача, який узяв цей наслідок до відома (§ 1837 a) Цивільного кодексу). Право також не поширюється на терміновий ремонт чи обслуговування, що виконуються на пряме прохання Споживача у визначеному ним місці.

11.3 Як відмовитися. Відмова адресується Виконавцю. Споживач може надіслати будь-яку однозначну заяву — у чаті Платформи з Виконавцем, через Підтримку в застосунку або на типовій формі в Додатку — або скористатися кнопкою відмови в застосунку, описаною нижче. Відмову, отриману Підтримкою або подану кнопкою, Servin без зволікання передає Виконавцю і виконує повернення за ст. 10.9.

• Кнопка. З моменту, коли Виконавець прийняв бронювання, і доки Споживач ще може відмовитися в застосунку (строк за ст. 11.1 не минув, а роботу ще не передано на підтвердження), екран бронювання пропонує кнопку «Відмовитися від договору» мовою, яку Споживач обрав у застосунку (чеською — „Odstoupit od smlouvy“, англійською — "Withdraw from contract", російською — «Отказаться от договора»). Її пропонують лише Споживачам: Клієнт, який не є Споживачем, наприклад з обліковим записом компанії, права на відмову за цією статтею не має.
• Крок підтвердження. Кнопка відкриває запитання «Відмовитися від договору?», у якому сказано, чи вже почалася робота і що з цього випливає: до початку бронювання скасовується, а оплата карткою повертається повністю (ст. 10.9); після початку роботи Споживач сплачує лише пропорційну частину ціни за виконане (ст. 11.2), відмову передають Виконавцю, а суму зі Споживачем врегульовує Підтримка Servin. Відмову подано лише після натискання «Підтвердити відмову від договору»; до того нічого не надсилається. Споживач увійшов в обліковий запис, тому відмова пов’язується з його обліковим записом і цим бронюванням, а застосунок більше нічого не запитує.
• Підтвердження отримання. Servin без зволікання підтверджує отримання. Застосунок показує «Відмову отримано»; якщо в обліковому записі є адреса e-mail, на неї як підтвердження на довговічному носії надходить лист із зазначенням послуги, дати й часу, коли Servin отримав відмову, і того, що з цього випливає, — чеською та, якщо Споживач обрав у застосунку іншу мову, також цією мовою.

12. Скарги, позасудове врегулювання та спори

12.1 Внутрішня система скарг. Будь-який Користувач може безкоштовно подати скаргу — на рішення щодо контенту чи облікового запису, на Платформу або щодо повідомленого матеріалу — через Підтримку в застосунку (Обліковий запис → Налаштування → Допомога) або на support@servin.app. Servin розглядає скарги добросовісно, не виключно автоматизованими засобами, і відповідає з обґрунтуванням на довговічному носії в розумний строк, зазвичай протягом 30 днів.

12.2 Медіація (ст. 12 P2B). Servin є малим підприємством у значенні Рекомендації Комісії 2003/361/EC і тому не зобов’язаний призначати медіаторів; проте він готовий добросовісно спробувати врегулювати спір із Виконавцем за допомогою медіатора, погодженого сторонами.

12.3 Позасудове врегулювання споживчих спорів. Споживач має право на позасудове врегулювання споживчого спору в Чеській торговій інспекції (Česká obchodní inspekce), www.coi.gov.cz — щодо Виконавця у спорах з Договору про послугу і щодо Servin у спорах, що стосуються Платформи.

12.4 Суди. Спори розглядають суди Чеської Республіки. Споживач завжди може подати позов і бути відповідачем у судах за місцем свого проживання, якщо так передбачають імперативні норми.

13. Заборона обходу Платформи (Виконавці)

13.1 Виконавець не має права схиляти Клієнта, отриманого через Платформу, укласти чи оплатити бронювання поза Платформою з метою уникнути Комісії.

13.2 Порушення може спричинити обмеження чи припинення за ст. 4 і вимогу сплатити Комісію, яка належала б, та відшкодувати збитки. На Споживачів договірна неустойка не накладається.

14. Відгуки

14.1 Залишити відгук про іншу сторону може лише Користувач, який був стороною бронювання, завершеного через Платформу; Платформа забезпечує це технічно, і кожне бронювання можна оцінити один раз. Servin не платить за відгуки і жодним чином їх не заохочує. Опублікований відгук автор змінити не може.

14.2 Відгуки мають бути правдивими, по суті та законними. Servin може видалити відгук, який є підробленим, маніпулятивним, незаконним або порушує права, за повідомленням чи з власної ініціативи та інформує автора за ст. 4.3.

15. Контент Користувачів і модерація

15.1 Користувачі можуть розміщувати профілі, оголошення, портфоліо, відгуки, повідомлення, фото, відео, файли, геолокації та звернення до підтримки («Контент Користувача»). За Користувачем зберігаються всі права; він надає Servin невиключну, безоплатну, чинну в усьому світі ліцензію на строк перебування контенту на Платформі — зберігати, відтворювати, показувати, перекладати, передавати й модерувати його з метою роботи та просування Платформи. Користувач гарантує, що має право надати таку ліцензію і що контент є законним.

15.2 Модерація. Повідомлення в чаті автоматично перевіряє фільтр на правилах щодо образливих висловів; повідомлення, визнане забороненим, приховується від одержувача і фіксується для перевірки. Якщо функцію ввімкнено, повідомлення й зображення, щодо яких фільтр не може ухвалити рішення, можуть додатково класифікуватися AI-моделлю (див. Політику, §5). Оголошення й тексти профілів перевіряються перед перекладом. Контент можуть переглядати уповноважені працівники Servin після скарги. Користувач, якого зачепив захід модерації, може подати скаргу за ст. 12.1.

15.3 Машинний переклад. Оголошення, тексти профілів і повідомлення в чаті автоматично перекладає AI-модель, щоб Користувачі могли читати їх своєю мовою. Оригінал завжди зберігається і може бути показаний. Переклад може бути неточним; для того, про що сторони домовилися, вирішальним є оригінальний текст.

15.4 Блокування. Користувач може заблокувати іншого Користувача в меню чату і зняти блокування в розділі Обліковий запис → Налаштування → Заблоковані. Доки блокування діє, заблокований Користувач не може писати тому, хто його заблокував, і жоден із них не може відкрити нове бронювання з іншим. Бронювань, що вже тривають, це не зачіпає.

16. Адреси та жива геолокація

Для виїзних послуг Клієнт зазначає адресу й точку на карті. До поїздки Виконавець бачить лише приблизний район; точна адреса розкривається, коли вона потрібна для виконання замовлення. Коли Виконавець починає поїздку, Платформа передає його точну живу геолокацію учасникам цього бронювання до прибуття або завершення поїздки, зокрема коли застосунок працює у фоні. Коли Виконавець увімкнув режим «Онлайн», Платформа також використовує його поточну позицію, щоб ранжувати його для Клієнтів поблизу, зокрема коли застосунок працює у фоні. Позиція ніколи не показується іншим Користувачам; Клієнти бачать лише підсумковий порядок списку. Подробиці — у Політиці конфіденційності.

17. Незаконний контент — повідомлення та дії (DSA)

17.1 Будь-хто може повідомити про контент, який вважає незаконним. У застосунках: про користувача в чаті — через меню чату → Поскаржитися; про профіль Виконавця, послугу та відгук — кнопкою скарги (прапорець) на відповідній сторінці. Про все інше або поза застосунками: через Підтримку в застосунку або на legal@servin.app, зазначивши розташування контенту, причини, своє ім’я та e-mail. Servin підтверджує отримання, ухвалює рішення вчасно, ретельно й об’єктивно та повідомляє про рішення і способи захисту заявнику й зачепленому Користувачу.

17.2 Servin може після попередження призупинити Користувачів, які часто розміщують явно незаконний контент, і розгляд повідомлень від осіб, які часто подають явно необґрунтовані повідомлення.

17.3 Як мікро- або мале підприємство Servin звільнений від деяких обов’язків, які DSA покладає на більші онлайн-платформи.

18. Застереження щодо безпеки

Окрім перевірок за ст. 8.3, Servin не перевіряє Користувачів, не запитує відомостей про судимість і не засвідчує особу з метою безпеки та не відповідає за особисті зустрічі й домовленості поза Платформою.

19. Публічний профіль та AI-агенти

Публічний профіль Виконавця (ім’я та перша літера прізвища, фото, місто, опис, послуги з ціною й тривалістю, рейтинг і кількість відгуків, кількість виконаних замовлень, статус «перевірений», роки досвіду, мови, якими він говорить, як і де Виконавець працює, включно з радіусом, і чи ввімкнене миттєве бронювання — ніколи контактні дані, адреса чи юридичні дані) може публікуватися в публічному вебкаталозі Servin і бути доступним пошуковим системам та AI-асистентам, щоб Клієнти могли знайти Виконавця. Виконавець керує цим в Обліковому записі перемикачем «Показувати мій профіль на сайті та в AI-асистентах».

20. Інтелектуальна власність, доступність і форс-мажор

20.1 Програмне забезпечення, бренд і оригінальний контент Servin охороняються; до Користувачів не переходять жодні права, окрім права користуватися Платформою за цими Умовами.

20.2 Платформа може змінюватися, перериватися або бути недоступною через обслуговування, безпеку чи технічні причини. З урахуванням ст. 3.5 Servin не відповідає за простої та збої, спричинені обставинами поза його розумним контролем, зокрема збоями Stripe, Google, Apple чи мереж зв’язку.

21. Застосовне право, зміни та прикінцеві положення

21.1 Ці Умови регулюються чеським правом. Цей вибір не позбавляє Споживача захисту, який надають імперативні норми права країни його звичайного проживання.

21.2 Зміни. Servin може змінити Умови з правових, технічних, комерційних причин або причин безпеки. Користувачів повідомляють електронною поштою або в застосунку на довговічному носії щонайменше за 15 днів до набрання зміною чинності (довше, якщо Виконавцям потрібно провести технічні чи комерційні зміни). Користувач, який не погоджується, може до дати набрання чинності закрити обліковий запис; розірвання з боку Виконавця набирає чинності протягом 15 днів від повідомлення. Може знадобитися повторне прийняття в застосунку. Коротший строк застосовується лише тоді, коли цього вимагає правовий обов’язок або непередбачена й безпосередня небезпека.

21.3 Якщо якесь положення недійсне, решта зберігає чинність. Ці Умови замінюють попередні версії.

21.4 Мовні версії. Умови та Договір про послугу ми показуємо мовою, яку Користувач обрав у застосунку (чеська, англійська, українська або російська). Усі мовні версії мають однаковий зміст; якщо між ними все ж є розбіжність, вирішальною є чеська версія. Це правило діє лише для тлумачення: воно не змінює того, яка редакція була показана Користувачеві та прийнята ним, — цю редакцію, мову укладення та її електронний відбиток фіксує підтвердження про укладення договору. Споживач, який уклав Договір про послугу не чеською мовою, отримує підтвердження його укладення і чеською. Це не зачіпає права Споживача на найсприятливіше для нього тлумачення (§ 1812 Цивільного кодексу).

Додаток — Типова форма відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо хочете відмовитися від договору.)

Кому: [ім’я / найменування, IČO та адреса Виконавця, зазначені в бронюванні]. — Цим повідомляю, що відмовляюся від договору про надання такої послуги: [послуга, номер бронювання]. — Дата замовлення: [ ]. — Ім’я та адреса споживача: [ ]. — Дата: [ ]. — Підпис (лише якщо форма надсилається на папері).

Условия использования

Версия 2.17.1 · Действуют с 23 октября 2026 года

Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, Чешская Республика, внесена в торговый реестр Городского суда в Праге, раздел C, вкладка 406921 («Оператор», «Servin», «мы»). Контакт для пользователей: support@servin.app; юридические уведомления и единый контактный пункт для пользователей и органов власти: legal@servin.app; в приложении: Учетная запись → Настройки → Помощь. Языки общения: чешский, английский.

1. Введение и характер сервиса

1.1 Эти Условия регулируют использование мобильных приложений, сайта и связанных сервисов Servin («Платформа»). Создавая учетную запись или используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали Условия и согласны с ними. Обработка персональных данных описана в отдельной Политике конфиденциальности, которая носит информационный характер и не является договором.

1.2 Servin — сервис информационного общества (цифровой посреднический маркетплейс), соединяющий лиц, которым нужны услуги («Клиенты»), с независимыми исполнителями («Исполнители»). Одна учетная запись может выступать в обеих ролях.

1.3 Servin — исключительно посредник. Servin не является исполнителем услуги, подрядчиком, работодателем, представителем или страховщиком Исполнителя и не является стороной Договора об услуге. Договор об услуге заключается напрямую между Клиентом и Исполнителем. Servin предоставляет цифровые инструменты: поиск, бронирование, общение, геолокацию, ранжирование, содействие платежам, формирование документов и рейтинги.

1.4 Платная услуга Servin — цифровое посредничество, оказываемое Исполнителям, которые действуют как независимые предприниматели, сами устанавливают цены и платят Servin Комиссию. Для Клиентов Платформа бесплатна; Клиент платит ровно ту цену, которая показана при бронировании.

2. Определения

• «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу как Клиент или Исполнитель.
• «Клиент» — Пользователь, заказывающий услугу через Платформу.
• «Исполнитель» — Пользователь, который как предприниматель предлагает или оказывает услуги; Исполнитель-OSVČ или Флот.
• «Исполнитель-OSVČ» — самозанятое физическое лицо — предприниматель с идентификационным номером (IČO).
• «Флот» / «Компания-партнер» — Исполнитель — юридическое лицо, оказывающее услуги через своих работников, подрядчиков или участников («Субисполнители») и несущее за них полную юридическую ответственность.
• «Потребитель» — Клиент — физическое лицо, действующее вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.
• «Договор об услуге» — договор об оказании услуги, заключенный напрямую между Клиентом и Исполнителем.
• «Комиссия» — вознаграждение, которое Servin взимает с Исполнителя за посредничество.

3. Роль Servin и ограничение ответственности

3.1 Servin не гарантирует качество, сроки, цену, законность, безопасность или результат услуги, а также квалификацию, разрешения или поведение Пользователей. Проверки, описанные в ст. 8.3, ограничены тем, что там указано.

3.2 Servin не контролирует Исполнителей, не оказывает услуги и не является стороной общения между Пользователями. Servin не разрешает споры о качестве услуги; если Servin выполняет возврат или иную платежную операцию (ст. 10), он действует как технический и платежный посредник и не становится стороной Договора об услуге.

3.3 Безопасная гавань (хостинг). Servin хранит контент, размещенный Пользователями. В соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 («DSA») Servin не отвечает за такой контент, если не имеет фактического знания о его незаконности и, получив такое знание, незамедлительно удаляет его или закрывает к нему доступ (ст. 17).

3.4 Ограничение. В максимальной степени, допустимой законом, ответственность Servin по конкретному бронированию ограничена суммой Комиссии, полученной Servin за это бронирование; Servin не отвечает за косвенные или последующие убытки (включая упущенную выгоду) и за ущерб, причиненный Исполнителем или Клиентом.

3.5 Оговорка об императивных нормах. Ничто в этих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность за вред жизни, здоровью или естественным правам человека, за вред, причиненный умышленно или по грубой неосторожности, а также ответственность, которую нельзя ограничить по императивным нормам (в частности § 2898 закона № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс). Ст. 3.4 не применяется к Потребителю в той мере, в какой она ограничивала бы его законные права; законные права Потребителей этими Условиями не затрагиваются.

3.6 Функции AI. Помощник Servin (чат-справка в приложении), AI-поиск, AI-создатель услуг («Услуга с AI» в приложении) и другие вспомогательные AI-средства в приложении, которые предлагают или пишут текст, необязательны; свои ответы, предложения и черновики они создают автоматически с помощью AI-модели (см. Политику, §5). Это помощь в пользовании Платформой: то, что они говорят, не является заявлением, предложением, обещанием, советом или решением Servin и не меняет эти Условия, цену, Комиссию или права любого Пользователя. Ответ может быть неполным или ошибочным; приоритет над ним имеют эти Условия, цены и экраны, показанные в приложении, и подтверждение по ст. 10.1. AI-поиск предлагает категорию; он не рекомендует, не ранжирует и не выбирает Исполнителя, а список, который он открывает, упорядочивается по ст. 5. Исполнитель, который поручает AI написать или улучшить текст объявления или ценового предложения, проверяет его перед публикацией или отправкой и остается за него ответственным (ст. 8.1 и 8.2). Эта статья не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по ст. 3.5, и законные права Потребителя.

4. Учетная запись, ограничение, приостановка и прекращение

4.1 Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть полностью дееспособны. Вы обязаны указывать достоверные данные, поддерживать их актуальность, защищать учетные данные и соблюдать право Чехии и ЕС. Использовать чужую учетную запись нельзя.

4.2 Servin может удалить контент либо ограничить, приостановить или прекратить учетную запись при нарушении этих Условий или закона, по причинам безопасности или мошенничества либо когда этого требует правовая обязанность. Меры соразмерны нарушению.

4.3 Обоснование. Ограничивая контент или учетную запись, Servin сообщает затронутому Пользователю по e-mail или в приложении, какая мера принята, по каким причинам и какие есть способы защиты (внутренняя жалоба по ст. 12.1, внесудебное урегулирование, суд), если только закон этого не запрещает или речь не идет о вводящем в заблуждение массовом коммерческом контенте.

4.4 Исполнители (Регламент (ЕС) 2019/1150, «P2B»). Исполнителю Servin передает обоснование на долговременном носителе до вступления ограничения или приостановки в силу либо в этот момент, и не менее чем за 30 дней до прекращения оказания всех своих услуг этому Исполнителю. Срок не применяется, если прекращения требует правовая или регуляторная обязанность, если Servin реализует право на прекращение по императивному основанию закона либо если Исполнитель неоднократно нарушал Условия. Исполнитель может прояснить обстоятельства во внутренней системе жалоб (ст. 12.1).

4.5 Пользователь может в любой момент удалить учетную запись: Учетная запись → Настройки → Удалить учетную запись. До удаления нужно завершить активные бронирования, договоры и финансовые обязательства. Прекращение не погашает долги, возникшие до него.

5. Поиск, ранжирование и разное обращение

5.1 В приложениях Исполнители упорядочиваются по баллу, который рассчитывается из следующих основных параметров, перечисленных от наиболее к наименее важному: (1) расстояние до места оказания услуги — для Исполнителя, который онлайн и ездит к Клиентам, от места, где он находится сейчас; внутри зоны, которую Исполнитель отметил как предпочтительную, расстояние считается нулевым; (2) доступность в запрошенное время; (3) релевантность услуг Исполнителя поисковому тексту и категории; (4) качество рейтинга (статистически сглаженное среднее, чтобы несколько отзывов не перевешивали долгую историю); (5) говорит ли Исполнитель на языке, выбранном Клиентом, и совпадение города Исполнителя; (6) надежность — количество отзывов и выполненных заказов; (7) цена в сравнении с медианой категории; (8) годы опыта; (9) статус «проверен». Исполнитель, чей радиус обслуживания или предпочтительная зона не охватывает адрес Клиента, показывается после тех, чей радиус или зона его охватывает. Новые Исполнители получают небольшой, еженедельно ротируемый бонус, чтобы их вообще можно было найти. Из двух Исполнителей с одинаковым баллом первым идет тот, у кого больше отзывов. Фильтры, выбранные Клиентом (рейтинг, цена, дата, «Прямо сейчас»), исключают неподходящих Исполнителей; языки, которые выбирает Клиент, лишь поднимают Исполнителей, говорящих на них, выше в списке и никого не исключают. Приложения объясняют эти параметры прямо под списком.

5.2 В публичном веб-каталоге и интерфейсе для AI-агентов (ст. 19) Исполнители упорядочены по рейтингу, затем по количеству отзывов.

5.3 Servin не продает позиции в выдаче. Платного размещения нет, и никакая оплата не влияет на ранжирование. Servin не отдает предпочтение собственным или аффилированным предложениям. Ни один параметр сам по себе не гарантирует позицию.

5.4 Автоматизированные системы. Помимо ранжирования (ст. 5.1), Платформа автоматически принимает или поддерживает такие решения: (a) заказ, на который Исполнитель не ответил до срока ответа, закрывается, а Исполнитель, который онлайн и не ответил вовремя на срочный заказ («Прямо сейчас»), переводится в офлайн — снова выйти онлайн он может в любой момент; (b) отображаемое имя Исполнителя приводится в соответствие с именем, подтвержденным Stripe и реестром ARES, а при несовпадении значок «проверен» не присваивается; (c) сообщения в чате проверяет фильтр на основе правил (ст. 15.2); (d) неоплаченное бронирование картой отменяется через 30 минут (ст. 10.3), а сданная работа подтверждается через 72 часа (ст. 10.5); (e) проверка машины решает, может ли Исполнитель предлагать переезды с определенной машиной (см. Политику, §5). Никакая автоматизированная система Servin не ограничивает, не приостанавливает и не закрывает учетную запись, не удерживает выплату за выполненную работу и, кроме пункта (e), не решает вопрос о договорном статусе Исполнителя; такие решения принимает человек. Для выплат нужна завершенная проверка в Stripe (ст. 10.5). Исполнитель может через Поддержку в приложении попросить объяснить любое из этих решений и пересмотреть его человеком (ст. 12.1).

6. Общие обязанности Пользователей

Пользователи используют Платформу законно и уважительно; запрещено указывать ложные данные, совершать мошенничество, преследовать других, манипулировать рейтингами, публиковать незаконный контент, обходить Комиссию и вмешиваться в безопасность или работу Платформы.

7. Использование в роли Клиента

7.1 Клиент заказывает только законные услуги, указывает достоверные сведения о заказе и месте, платит согласованную цену и при личном контакте разумно заботится о собственной безопасности.

7.2 Клиент принимает к сведению, что услуги оказывает исключительно Исполнитель, что цены устанавливают Исполнители и что договорным контрагентом Клиента и продавцом, указанным в налоговом документе, является Исполнитель, а не Servin.

7.3 Права Потребителя сохраняются. Законные права при ненадлежащем исполнении (рекламацию) Потребитель предъявляет напрямую Исполнителю. Оговорки в этих Условиях касаются роли Servin как посредника и не уменьшают эти права.

8. Использование в роли Исполнителя

8.1 Только предприниматели. Предлагать услуги могут только предприниматели. Регистрируясь как Исполнитель, вы заявляете, что действуете в рамках своей предпринимательской деятельности, поэтому к вашим договорам с Потребителями применяется законодательство о защите прав потребителей. Исполнитель обязан иметь лицензию или иное разрешение, которое закон требует для предлагаемой услуги; выполнять налоговые, бухгалтерские, страховые обязанности и требования охраны труда; оказывать услуги профессионально и в срок; указывать достоверные сведения об услугах, ценах и статусе плательщика НДС.

8.2 Исполнитель отвечает за вред, причиненный Клиентам или третьим лицам, и за нарушение собственных законных обязанностей.

8.3 Идентификация и прослеживаемость (ст. 30 DSA). Прежде чем Исполнителя можно будет забронировать, Servin получает его имя, адрес, IČO, статус плательщика НДС и платежные реквизиты, проверяет IČO в публичном реестре ARES и опирается на проверку личности (KYC/KYB), которую проводит Stripe. Исполнитель заявляет, что предлагает только услуги, соответствующие закону. Исполнитель согласен, что его предпринимательская идентификация (имя или наименование, IČO, юридический адрес, статус НДС) показывается Клиенту до заключения бронирования, в договоре по бронированию и в документах по нему. Значок «проверен» означает лишь то, что эти проверки пройдены; это не гарантия качества.

8.4 Налоговая отчетность (DAC7). По Директиве Совета (ЕС) 2021/514 и закону № 164/2013 Sb. Servin собирает, проверяет и передает налоговому органу идентификационные, налоговые данные и данные о доходах Исполнителей и сообщает каждому Исполнителю, какие данные о нем передал. Исполнитель обязан без промедления предоставить запрошенные данные. Если он не предоставит их после двух напоминаний, Servin по закону обязан, не ранее чем через 60 дней после своего запроса, закрыть учетную запись или удерживать выплаты, пока данные не будут предоставлены.

8.5 Флоты. Флот несет полную юридическую ответственность за своих Субисполнителей и оказанные ими услуги — включая их привлечение, оплату, налоги и взносы, охрану труда, квалификацию, разрешения и страхование. Действия и бездействие Субисполнителя считаются действиями Флота. У Servin нет трудовых или договорных отношений с Субисполнителями.

8.6 Отсутствие трудовых отношений. Servin не нанимает Исполнителей и Субисполнителей и не определяет их цены, рабочее время, принятие заказов или способ работы.

8.7 Налоговые документы от имени Исполнителя. Исполнитель уполномочивает Servin выставлять Клиентам от его имени и за его счет налоговые документы и корректировочные налоговые документы по бронированиям, совершенным через Платформу, на основании данных, сообщенных Исполнителем. Исполнитель остается поставщиком, отвечает за правильность этих данных (в частности статуса НДС) и за собственные налоговые обязанности и без промедления сообщает Servin о любом изменении. Полномочие действует, пока существует учетная запись.

8.8 Возмещение. Каждый Исполнитель (Флот — также за своих Субисполнителей) возмещает Servin любые требования, убытки, штрафы, санкции и расходы (включая разумные расходы на юристов), возникшие из его услуг, из сообщенных им неверных данных, из нарушения этих Условий или закона, включая налоговые и трудовые обязанности, либо из вреда Клиентам или третьим лицам, в пределах, допустимых законом.

8.9 Фотография профиля. Фотография профиля Исполнителя должна быть актуальной фотографией физического лица, которое выполняет услугу, с четко и узнаваемо видимым лицом. Логотип, фотография другого человека, групповая фотография и любое изображение, права на которое у Исполнителя отсутствуют, не допускаются. Servin проверяет на устройстве, что на фотографии видно лицо, и может сопоставить ее с проверкой личности, проведенной Stripe; фотографию, не отвечающую этому требованию, можно отклонить или удалить, а Исполнитель может оставаться недоступным для бронирования, пока не предоставит подходящую фотографию. Флот предоставляет такую фотографию за каждого Субисполнителя, который выполняет услуги. Фотография, которую тот же Пользователь использует как Клиент, является отдельной и регулируется только ст. 15; фотография, используемая как Клиент, никогда не становится фотографией Исполнителя, а переход в роль Исполнителя требует новой фотографии, отвечающей этой статье.

8.10 Доступ к данным. В приложении Исполнитель имеет доступ к данным, которые он предоставляет и которые возникают при использовании им Платформы: к своему профилю, услугам, расписанию, заказам, сообщениям, полученным и написанным отзывам, налоговым документам, счетам на Комиссию и отчетам о выплатах. О других Пользователях он видит только то, что нужно для заказа (ст. 16), и публичные профили других Исполнителей. Servin не дает Исполнителям доступа к сводным данным о других Исполнителях или Клиентах и передает данные Исполнителей третьим лицам только так, как описано в Политике конфиденциальности. После закрытия учетной записи Исполнитель может запросить копии своих налоговых документов, счетов на Комиссию и отчетов о выплатах, пока Servin их хранит (Политика, § 8); остальные данные удаляются или анонимизируются по § 9 Политики.

9. Запрещенные услуги

Исполнитель не вправе предлагать или оказывать: услуги, на которые у него нет требуемой законом лицензии, концессии или профессионального допуска (например, регулируемые работы на электрических и газовых установках, вмешательство в несущие конструкции, медицинские процедуры, перевозку пассажиров, охранные услуги); любую незаконную, опасную или мошенническую деятельность; эротические, эскортные и иные сексуальные услуги. Нарушение может повлечь немедленное удаление объявления или учетной записи в порядке ст. 4.

10. Бронирования, цены, платежи, Комиссия и возвраты

10.1 Бронирование. Подтвержденное бронирование или принятое ценовое предложение создает Договор об услуге между Клиентом и Исполнителем. Его содержание — объявление, согласованные объем, время, место и цена, а также эти Условия в той части, в которой они регулируют отношения между Пользователями. Перед подтверждением Клиент видит идентификационные данные Исполнителя, текст Договора об услуге и цену и подтверждает кнопкой, указывающей на обязанность оплаты. Договор заключен, как только Исполнитель примет бронирование — сразу для услуги, которую Исполнитель настроил на автоматическое подтверждение, и для принятого ценового предложения; для бронирования с оплатой картой — также после оплаты. После этого Клиент получает подтверждение заключения договора на долговременном носителе: PDF с идентификационными данными Исполнителя, согласованной услугой и ценой, текстом договора именно в том виде, в каком он принят, информацией об отказе с образцом формы и записью о принятии. Оно хранится с бронированием в приложении, где его может скачать каждая из сторон, и отправляется на e-mail Клиента, если он указан; выдается один раз и не изменяется. После начала оплаты картой цену этого бронирования изменить нельзя.

10.2 Цены. Цены устанавливают Исполнители. Исполнитель — плательщик НДС указывает цены с НДС. Итоговая сумма, показанная перед подтверждением, — окончательная цена для Клиента; Servin не взимает с Клиента никаких сборов.

10.3 Способы оплаты. Клиент платит картой (включая Apple Pay и Google Pay) через Платформу либо наличными напрямую Исполнителю, если Исполнитель это предлагает. Неоплаченное бронирование с оплатой картой автоматически отменяется через 30 минут.

10.4 Платежи картой и роль Servin как агента по приему платежей. Платежи картой обрабатывает лицензированный поставщик платежных услуг Stripe (Stripe Connect), который также проверяет Исполнителей и проводит выплаты. Исполнитель назначает Servin своим ограниченным агентом по приему платежей исключительно для того, чтобы принять от Клиента платеж картой за заказанную услугу от имени Исполнителя. Платеж картой, совершенный через Платформу, принимается от имени Servin: Servin указан в выписке по карте и является продавцом (merchant of record) по этой карточной транзакции. Уплата Servin погашает долг Клиента перед Исполнителем в уплаченной сумме. Средства находятся у Stripe на счете Платформы в Stripe до перевода Исполнителю; Servin не получает их на собственный банковский счет, не хранит данные карт и выплачивает только через Stripe. Статус агента по приему платежей не делает Servin стороной Договора об услуге или лицом, ответственным за услугу. Дополнительно действуют условия Stripe.

10.5 Подтверждение, начисление и выплата. После того как Исполнитель сдал работу, у Клиента есть 72 часа, чтобы подтвердить завершение на Платформе или сообщить о проблеме через Поддержку в приложении; если он не делает ни того, ни другого, бронирование завершается автоматически. Сообщение о проблеме останавливает этот срок. Заработок по бронированию с оплатой картой начисляется Исполнителю при завершении и переводится на счет Исполнителя в Stripe раз в неделю, каждый вторник, при условии завершенной проверки в Stripe. К каждой выплате Servin выставляет отчет о выплатах за прошедшую неделю (не является налоговым документом), который доступен в приложении. «Кошелек», показываемый Исполнителю, — это выписка причитающихся сумм, а не счет, хранимая стоимость или электронные деньги.

10.6 Комиссия. Servin взимает с Исполнителя Комиссию в размере 10 % от цены каждого завершенного бронирования одной суммой в ежемесячном счете на Комиссию, который Servin выставляет 1-го числа месяца за прошедший календарный месяц; счет доступен в приложении и отправляется Исполнителю по электронной почте. Комиссия, уже удержанная из выплат или зачтенная против них, указывается в счете как зачтенная; остаток, если он есть, подлежит оплате в течение 14 дней с даты счета. Если Servin является плательщиком НДС, добавляется НДС. Изменение ставки является изменением этих Условий (ст. 21.2). Комиссия причитается независимо от способа оплаты, включая наличные. При оплате картой она удерживается до выплаты; при оплате наличными учитывается как долг Исполнителя. Исполнитель обязан достоверно фиксировать наличные платежи.

10.7 Зачет, удержания и счета. В пределах, допустимых законом, Исполнитель уполномочивает Servin и его поставщика платежных услуг удерживать из любой текущей или будущей выплаты либо зачитывать против нее любую причитающуюся сумму, которую Исполнитель должен Servin в связи с Платформой: неуплаченную Комиссию и сборы; суммы, возвращенные Клиенту за счет Исполнителя; суммы по chargeback и платежным спорам; связанные с этим комиссии за обработку. Servin предоставляет Исполнителю постатейную расшифровку. Если долг нельзя покрыть из выплат, Servin может выставить счет со сроком оплаты не менее 14 дней. Долг сохраняется после приостановки или закрытия учетной записи.

10.8 Отмена. Отмена бесплатна для обеих сторон, пока Исполнитель не начал работу. После начала работы Клиент уже не может отменить бронирование на Платформе; если работу прекращает Исполнитель, оплата за уже выполненную часть урегулируется между Клиентом и Исполнителем. Servin не взимает плату за отмену.

10.9 Возвраты. Если бронирование, оплаченное картой, отменено до начала работы, платеж в полном объеме возвращается на карту, с которой был совершен, без неоправданной задержки, не позднее 14 дней; Servin проверяет каждый такой возврат перед отправкой. Как продавец (merchant of record) по карточной транзакции Servin выполняет возвраты также по указанию Исполнителя, по соглашению Клиента и Исполнителя, при правомерном отказе Потребителя от договора (ст. 11, за вычетом пропорциональной части за то, что уже оказано по его прямой просьбе) и когда этого требуют императивные нормы или правила платежных систем — без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента возникновения права. Servin не решает, была ли услуга оказана надлежащим образом, но может удержать спорную сумму из выплаты до разрешения вопроса. При возврате Servin сначала отказывается от своей Комиссии с возвращаемой части; остаток относится на Исполнителя по ст. 10.7. Наличные платежи возвращает непосредственно Исполнитель.

10.10 Chargeback. Если Клиент оспаривает платеж картой у эмитента, Исполнитель по запросу предоставляет доказательства исполнения; сумма, проигранная в споре, вместе со связанными сборами относится на Исполнителя по ст. 10.7, кроме случаев, когда потерю причинил Servin.

11. Право Потребителя на отказ от договора (дистанционные договоры)

11.1 Потребитель может отказаться от Договора об услуге, заключенного дистанционно, в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин (§ 1829 Гражданского кодекса), если не действует законное исключение.

11.2 Услуга, начинающаяся в течение 14 дней. Если Потребитель выбирает время в пределах срока на отказ, Платформа отдельным неотмеченным полем просит его прямо попросить начать исполнение до истечения срока и принять к сведению, что после полного оказания услуги право на отказ прекращается; без этого бронирование нельзя подтвердить. Просьба фиксируется в бронировании и указывается в подтверждении по ст. 10.1. Если он откажется после начала исполнения, он оплачивает пропорциональную часть цены. Право на отказ прекращается после полного оказания услуги, если исполнение начато с предварительного прямого согласия Потребителя, который принял это последствие к сведению (§ 1837 a) Гражданского кодекса). Право также не распространяется на срочный ремонт или обслуживание, выполняемые по прямой просьбе Потребителя в указанном им месте.

11.3 Как отказаться. Отказ адресуется Исполнителю. Потребитель может направить любое однозначное заявление — в чате Платформы с Исполнителем, через Поддержку в приложении или на типовой форме в Приложении — либо воспользоваться кнопкой отказа в приложении, описанной ниже. Отказ, полученный Поддержкой или поданный кнопкой, Servin без промедления передает Исполнителю и выполняет возврат по ст. 10.9.

• Кнопка. С момента, когда Исполнитель принял бронирование, и пока Потребитель еще может отказаться в приложении (срок по ст. 11.1 не истек, а работа еще не передана на подтверждение), экран бронирования предлагает кнопку «Отказаться от договора» на языке, который Потребитель выбрал в приложении (по-чешски „Odstoupit od smlouvy“, по-английски "Withdraw from contract", по-украински «Відмовитися від договору»). Ее предлагают только Потребителям: Клиент, не являющийся Потребителем, например с учетной записью компании, права на отказ по этой статье не имеет.
• Шаг подтверждения. Кнопка открывает вопрос «Отказаться от договора?», в котором сказано, началась ли уже работа и что из этого следует: до начала бронирование отменяется, а оплата картой возвращается полностью (ст. 10.9); после начала работы Потребитель оплачивает только соразмерную часть цены за выполненное (ст. 11.2), отказ передается Исполнителю, а сумму с Потребителем урегулирует Поддержка Servin. Отказ подан только после нажатия «Подтвердить отказ от договора»; до этого ничего не отправляется. Потребитель вошел в учетную запись, поэтому отказ привязывается к его учетной записи и этому бронированию, а приложение больше ничего не спрашивает.
• Подтверждение получения. Servin без промедления подтверждает получение. Приложение показывает «Отказ получен»; если в учетной записи есть адрес e-mail, на него как подтверждение на долговременном носителе приходит письмо с указанием услуги, даты и времени, когда Servin получил отказ, и того, что из этого следует, — на чешском и, если Потребитель выбрал в приложении другой язык, также на этом языке.

12. Жалобы, внесудебное урегулирование и споры

12.1 Внутренняя система жалоб. Любой Пользователь может бесплатно подать жалобу — на решение о контенте или учетной записи, на Платформу или по поводу сообщенного материала — через Поддержку в приложении (Учетная запись → Настройки → Помощь) или на support@servin.app. Servin рассматривает жалобы добросовестно, не исключительно автоматизированными средствами, и отвечает с обоснованием на долговременном носителе в разумный срок, обычно в течение 30 дней.

12.2 Медиация (ст. 12 P2B). Servin является малым предприятием в значении Рекомендации Комиссии 2003/361/EC и поэтому не обязан назначать медиаторов; тем не менее он готов добросовестно попытаться урегулировать спор с Исполнителем с помощью медиатора, согласованного сторонами.

12.3 Внесудебное урегулирование потребительских споров. Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование потребительского спора в Чешской торговой инспекции (Česká obchodní inspekce), www.coi.gov.cz — в отношении Исполнителя по спорам из Договора об услуге и в отношении Servin по спорам, касающимся Платформы.

12.4 Суды. Споры рассматривают суды Чешской Республики. Потребитель всегда может подать иск и быть ответчиком в судах по месту своего жительства, если так предусматривают императивные нормы.

13. Запрет обхода Платформы (Исполнители)

13.1 Исполнитель не вправе склонять Клиента, полученного через Платформу, заключить или оплатить бронирование вне Платформы с целью избежать Комиссии.

13.2 Нарушение может повлечь ограничение или прекращение по ст. 4 и требование об уплате Комиссии, которая причиталась бы, и о возмещении убытков. На Потребителей договорная неустойка не налагается.

14. Отзывы

14.1 Оставить отзыв о другой стороне может только Пользователь, который был стороной бронирования, завершенного через Платформу; Платформа обеспечивает это технически, и каждое бронирование можно оценить один раз. Servin не платит за отзывы и никак их не поощряет. Опубликованный отзыв автор изменить не может.

14.2 Отзывы должны быть правдивыми, по существу и законными. Servin может удалить отзыв, который является поддельным, манипулятивным, незаконным или нарушает права, по уведомлению или по собственной инициативе и информирует автора по ст. 4.3.

15. Пользовательский контент и модерация

15.1 Пользователи могут размещать профили, объявления, портфолио, отзывы, сообщения, фото, видео, файлы, геолокации и обращения в поддержку («Пользовательский контент»). За Пользователем сохраняются все права; он предоставляет Servin неисключительную, безвозмездную, действующую по всему миру лицензию на срок нахождения контента на Платформе — хранить, воспроизводить, показывать, переводить, передавать и модерировать его в целях работы и продвижения Платформы. Пользователь гарантирует, что вправе предоставить такую лицензию и что контент законен.

15.2 Модерация. Сообщения в чате автоматически проверяются фильтром на правилах на оскорбительные выражения; сообщение, признанное запрещенным, скрывается от получателя и фиксируется для проверки. Если функция включена, сообщения и изображения, по которым фильтр не может принять решение, могут дополнительно классифицироваться AI-моделью (см. Политику, §5). Объявления и тексты профилей проверяются перед переводом. Контент могут просматривать уполномоченные сотрудники Servin после жалобы. Пользователь, затронутый мерой модерации, может подать жалобу по ст. 12.1.

15.3 Машинный перевод. Объявления, тексты профилей и сообщения в чате автоматически переводятся AI-моделью, чтобы Пользователи могли читать их на своем языке. Оригинал всегда сохраняется и может быть показан. Перевод может быть неточным; для того, о чем стороны договорились, решающим является оригинальный текст.

15.4 Блокировка. Пользователь может заблокировать другого Пользователя в меню чата и снять блокировку в разделе Учетная запись → Настройки → Заблокированные. Пока блокировка действует, заблокированный Пользователь не может писать заблокировавшему, и ни один из них не может открыть новое бронирование с другим. Уже идущие бронирования это не затрагивает.

16. Адреса и живая геолокация

Для выездных услуг Клиент указывает адрес и точку на карте. До поездки Исполнитель видит только примерный район; точный адрес раскрывается, когда он нужен для выполнения заказа. Когда Исполнитель начинает поездку, Платформа передает его точную живую геолокацию участникам этого бронирования до прибытия или завершения поездки, в том числе когда приложение работает в фоне. Когда Исполнитель включил режим «Онлайн», Платформа также использует его текущую позицию, чтобы ранжировать его для Клиентов поблизости, в том числе когда приложение работает в фоне. Позиция никогда не показывается другим Пользователям; Клиенты видят только итоговый порядок списка. Подробности — в Политике конфиденциальности.

17. Незаконный контент — уведомление и действия (DSA)

17.1 Любой может сообщить о контенте, который считает незаконным. В приложениях: о пользователе в чате — через меню чата → Пожаловаться; о профиле Исполнителя, услуге и отзыве — кнопкой жалобы (флажок) на соответствующей странице. Обо всем остальном или вне приложений: через Поддержку в приложении или на legal@servin.app, указав расположение контента, причины, свое имя и e-mail. Servin подтверждает получение, принимает решение своевременно, тщательно и объективно и сообщает о решении и способах защиты заявителю и затронутому Пользователю.

17.2 Servin может после предупреждения приостановить Пользователей, которые часто размещают явно незаконный контент, и рассмотрение уведомлений от лиц, которые часто подают явно необоснованные уведомления.

17.3 Как микро- или малое предприятие Servin освобожден от некоторых обязанностей, которые DSA возлагает на более крупные онлайн-платформы.

18. Оговорка о безопасности

Помимо проверок по ст. 8.3, Servin не проверяет Пользователей, не запрашивает сведения о судимости и не удостоверяет личность в целях безопасности и не отвечает за личные встречи и договоренности вне Платформы.

19. Публичный профиль и AI-агенты

Публичный профиль Исполнителя (имя и первая буква фамилии, фото, город, описание, услуги с ценой и длительностью, рейтинг и число отзывов, число выполненных заказов, статус «проверен», годы опыта, языки, на которых он говорит, как и где Исполнитель работает, включая радиус, и включено ли мгновенное бронирование — никогда контактные данные, адрес или юридические данные) может публиковаться в публичном веб-каталоге Servin и быть доступен поисковым системам и AI-ассистентам, чтобы Клиенты могли найти Исполнителя. Исполнитель управляет этим в Учетной записи переключателем «Показывать мой профиль на сайте и в AI-ассистентах».

20. Интеллектуальная собственность, доступность и форс-мажор

20.1 Программное обеспечение, бренд и оригинальный контент Servin охраняются; к Пользователям не переходят никакие права, кроме права использовать Платформу по этим Условиям.

20.2 Платформа может изменяться, прерываться или быть недоступной из-за обслуживания, безопасности или технических причин. С учетом ст. 3.5 Servin не отвечает за простои и сбои, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая сбои Stripe, Google, Apple или сетей связи.

21. Применимое право, изменения и заключительные положения

21.1 Эти Условия регулируются чешским правом. Этот выбор не лишает Потребителя защиты, которую дают императивные нормы права страны его обычного проживания.

21.2 Изменения. Servin может изменить Условия по правовым, техническим, коммерческим причинам или причинам безопасности. Пользователи уведомляются по e-mail или в приложении на долговременном носителе не менее чем за 15 дней до вступления изменения в силу (дольше, если Исполнителям нужно провести технические или коммерческие изменения). Пользователь, который не согласен, может до даты вступления в силу закрыть учетную запись; расторжение со стороны Исполнителя вступает в силу в течение 15 дней с уведомления. Может потребоваться повторное принятие в приложении. Более короткий срок применяется только тогда, когда этого требует правовая обязанность или непредвиденная и непосредственная опасность.

21.3 Если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу. Эти Условия заменяют предыдущие версии.

21.4 Языковые версии. Условия и Договор об услуге мы показываем на языке, который Пользователь выбрал в приложении (чешский, английский, украинский или русский). Все языковые версии имеют одинаковое содержание; если между ними все же есть расхождение, решающей является чешская версия. Это правило действует только для толкования: оно не меняет того, какая редакция была показана Пользователю и принята им, — эту редакцию, язык заключения и её электронный отпечаток фиксирует подтверждение о заключении договора. Потребитель, заключивший Договор об услуге не на чешском языке, получает подтверждение его заключения и на чешском. Это не затрагивает право Потребителя на наиболее благоприятное для него толкование (§ 1812 Гражданского кодекса).

Приложение — Типовая форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.)

Кому: [имя / наименование, IČO и адрес Исполнителя, указанные в бронировании]. — Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора об оказании следующей услуги: [услуга, номер бронирования]. — Дата заказа: [ ]. — Имя и адрес потребителя: [ ]. — Дата: [ ]. — Подпись (только если форма отправляется на бумаге).

Podmínky užívání

Verze 2.17.1 · Účinné od 23. října 2026

Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 406921 (dále „Provozovatel", „Servin", „my"). Kontakt pro uživatele: support@servin.app; právní oznámení a jednotné kontaktní místo pro uživatele a orgány: legal@servin.app; v aplikaci: Účet → Nastavení → Nápověda. Jazyky komunikace: čeština, angličtina.

1. Úvod a povaha služby

1.1 Tyto Podmínky upravují užívání mobilních aplikací, webu a souvisejících služeb Servin („Platforma"). Vytvořením účtu nebo užíváním Platformy potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů, které mají informační povahu a nejsou smlouvou.

1.2 Servin provozuje službu informační společnosti (digitální zprostředkovatelské tržiště), která propojuje osoby poptávající služby („Klienti") s nezávislými poskytovateli služeb („Poskytovatelé"). Jeden účet může vystupovat v obou rolích.

1.3 Servin je výhradně zprostředkovatel. Servin není poskytovatelem služby, zhotovitelem, zaměstnavatelem, zástupcem ani pojistitelem Poskytovatele a není stranou Smlouvy o službě. Smlouva o službě vzniká přímo mezi Klientem a Poskytovatelem. Servin poskytuje digitální nástroje: vyhledávání, rezervace, komunikaci, polohu, řazení, zprostředkování plateb, generování dokladů a hodnocení.

1.4 Placenou službou Servinu je digitální zprostředkovatelská služba poskytovaná Poskytovatelům, kteří jednají jako nezávislí podnikatelé, sami si určují ceny a platí Servinu Provizi. Pro Klienty je Platforma bezplatná; Klient platí přesně cenu zobrazenou u rezervace.

2. Definice

• „Uživatel" — fyzická či právnická osoba užívající Platformu jako Klient nebo Poskytovatel.
• „Klient" — Uživatel, který si přes Platformu objednává službu.
• „Poskytovatel" — Uživatel, který jako podnikatel nabízí nebo poskytuje služby; Poskytovatel OSVČ nebo Flotila.
• „Poskytovatel OSVČ" — samostatně výdělečně činná fyzická osoba – podnikatel s přiděleným IČO.
• „Flotila" / „Partnerská společnost" — Poskytovatel – právnická osoba poskytující služby prostřednictvím vlastních pracovníků, smluvních osob či členů („Subposkytovatelé") a nesoucí za ně plnou právní odpovědnost.
• „Spotřebitel" — Klient – fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
• „Smlouva o službě" — smlouva o poskytnutí služby uzavřená přímo mezi Klientem a Poskytovatelem.
• „Provize" — odměna, kterou Servin účtuje Poskytovateli za zprostředkování.

3. Role Servinu a omezení odpovědnosti

3.1 Servin nezaručuje kvalitu, včasnost, cenu, zákonnost, bezpečnost ani výsledek služby, ani kvalifikaci, oprávnění či chování Uživatelů. Kontroly popsané v čl. 8.3 se omezují na to, co je tam uvedeno.

3.2 Servin nevykonává dohled nad Poskytovateli, neposkytuje služby a není stranou komunikace mezi Uživateli. Servin nerozhoduje spory o kvalitu služby; provádí-li vrácení platby či jinou platební operaci (čl. 10), činí tak jako technický a platební prostředník a nestává se tím stranou Smlouvy o službě.

3.3 Bezpečný přístav (hosting). Servin ukládá obsah vložený Uživateli. V souladu s nařízením (EU) 2022/2065 („DSA") za tento obsah neodpovídá, nemá-li skutečnou vědomost o jeho protiprávnosti a po jejím získání jej neprodleně odstraní nebo znepřístupní (čl. 17).

3.4 Omezení. V nejširším rozsahu dovoleném zákonem je odpovědnost Servinu z konkrétní rezervace omezena výší Provize, kterou Servin za tuto rezervaci obdržel; Servin neodpovídá za nepřímou či následnou újmu (včetně ušlého zisku) ani za újmu způsobenou Poskytovatelem či Klientem.

3.5 Výhrada kogentního práva. Nic v těchto Podmínkách neomezuje ani nevylučuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, na životě či zdraví, újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani odpovědnost, kterou nelze omezit podle kogentních předpisů (zejm. § 2898 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Čl. 3.4 se vůči Spotřebiteli nepoužije v rozsahu, v němž by omezoval jeho zákonná práva; zákonná práva Spotřebitelů nejsou těmito Podmínkami dotčena.

3.6 Funkce AI. Asistent Servin (nápovědní chat v aplikaci), AI vyhledávání, AI tvůrce služeb („Služba s AI“ v aplikaci) a další pomůcky AI v aplikaci, které navrhují nebo píší text, jsou nepovinné a své odpovědi, návrhy a koncepty vytvářejí automaticky modelem umělé inteligence (viz Zásady, §5). Slouží jako pomoc při používání Platformy: to, co říkají, není prohlášením, nabídkou, příslibem, radou ani rozhodnutím Servinu a nemění tyto Podmínky, cenu, Provizi ani práva žádného Uživatele. Odpověď může být neúplná nebo nesprávná; přednost před ní mají tyto Podmínky, ceny a obrazovky zobrazené v aplikaci a potvrzení podle čl. 10.1. AI vyhledávání navrhuje kategorii; Poskytovatele nedoporučuje, neřadí ani nevybírá a seznam, který otevře, je řazen podle čl. 5. Poskytovatel, který si nechá pomocí AI napsat nebo vylepšit text nabídky či cenové nabídky, jej před zveřejněním či odesláním zkontroluje a zůstává za něj odpovědný (čl. 8.1 a 8.2). Tímto článkem není dotčena odpovědnost, kterou nelze omezit podle čl. 3.5, ani zákonná práva Spotřebitele.

4. Účet, omezení, pozastavení a ukončení

4.1 Musíte být starší 18 let a plně svéprávní. Jste povinni uvádět pravdivé údaje, udržovat je aktuální, chránit přihlašovací údaje a dodržovat právo ČR a EU. Účet jiné osoby užívat nelze.

4.2 Servin může odstranit obsah nebo omezit, pozastavit či zrušit účet při porušení těchto Podmínek nebo zákona, z důvodu bezpečnosti či podvodu, nebo ukládá-li to právní povinnost. Opatření jsou přiměřená závažnosti porušení.

4.3 Odůvodnění. Omezí-li Servin obsah nebo účet, sdělí dotčenému Uživateli e-mailem nebo zprávou v aplikaci, o jaké opatření jde, z jakých důvodů a jaké má možnosti nápravy (interní stížnost dle čl. 12.1, mimosoudní řešení, soud), ledaže to zákon zakazuje nebo jde o klamavý velkoobjemový komerční obsah.

4.4 Poskytovatelé (nařízení (EU) 2019/1150, „P2B"). Poskytovateli Servin předá odůvodnění na trvalém nosiči před účinností omezení či pozastavení nebo v jejím okamžiku, a nejméně 30 dnů před ukončením poskytování veškerých svých služeb tomuto Poskytovateli. Lhůta se neuplatní, vyžaduje-li ukončení právní či regulatorní povinnost, vykonává-li Servin právo na ukončení z naléhavého důvodu podle právního předpisu, nebo porušil-li Poskytovatel Podmínky opakovaně. Poskytovatel může skutečnosti objasnit v interním systému stížností (čl. 12.1).

4.5 Uživatel může účet kdykoli smazat v Účet → Nastavení → Smazat účet. Před smazáním je třeba vypořádat aktivní rezervace, smlouvy a finanční závazky. Zrušením účtu nezanikají dluhy vzniklé před ním.

5. Vyhledávání, pořadí a rozdílné zacházení

5.1 V aplikacích jsou Poskytovatelé řazeni podle skóre vypočteného z těchto hlavních parametrů, seřazených od nejdůležitějšího: (1) vzdálenost od místa služby — u Poskytovatele, který je online a jezdí za Klienty, měřená od místa, kde se právě nachází; uvnitř oblasti, kterou si Poskytovatel označil jako preferovanou, se vzdálenost počítá jako nulová; (2) dostupnost v požadovaném čase; (3) relevance služeb Poskytovatele k hledanému textu a kategorii; (4) kvalita hodnocení (statisticky vyhlazený průměr, aby několik recenzí nepřevážilo dlouhou historii); (5) zda Poskytovatel mluví jazykem, který Klient zvolil, a shoda města Poskytovatele; (6) spolehlivost — počet recenzí a dokončených zakázek; (7) cena ve srovnání s mediánem kategorie; (8) roky praxe; (9) ověřený status. Poskytovatel, jehož dosah ani preferovaná oblast nepokrývá adresu Klienta, je zařazen za ty, jejichž dosah nebo oblast ji pokrývá. Noví Poskytovatelé dostávají malé, týdně rotující zvýhodnění, aby vůbec mohli být nalezeni. Ze dvou Poskytovatelů se stejným skóre je první ten s více recenzemi. Filtry zvolené Klientem (hodnocení, cena, datum, „Právě teď") vyřazují Poskytovatele, kteří jim neodpovídají; jazyky, které Klient zvolí, jen posunou Poskytovatele, kteří jimi mluví, v seznamu výše a nikoho nevyřadí. Aplikace tyto parametry vysvětlují přímo pod seznamem.

5.2 Ve veřejném webovém katalogu a v rozhraní pro AI agenty (čl. 19) jsou Poskytovatelé řazeni podle hodnocení a poté podle počtu recenzí.

5.3 Servin pozice v pořadí neprodává. Neexistuje placené umístění a žádná úplata pořadí neovlivňuje. Servin nezvýhodňuje vlastní ani propojené nabídky. Žádný parametr sám nezaručuje konkrétní pozici.

5.4 Automatizované systémy. Kromě řazení (čl. 5.1) Platforma automaticky přijímá nebo podporuje tato rozhodnutí: (a) zakázka, na kterou Poskytovatel neodpověděl do lhůty pro odpověď, se uzavře, a Poskytovatel, který je online a na okamžitou zakázku („Právě teď") neodpoví včas, se přepne do režimu offline — online se může kdykoli znovu přepnout; (b) zobrazované jméno Poskytovatele se sjednotí se jménem ověřeným Stripe a rejstříkem ARES a při neshodě se neudělí označení „ověřeno"; (c) zprávy v chatu kontroluje filtr založený na pravidlech (čl. 15.2); (d) nezaplacená rezervace kartou se po 30 minutách zruší (čl. 10.3) a předaná práce se po 72 hodinách potvrdí (čl. 10.5); (e) kontrola vozidla rozhoduje, zda Poskytovatel smí s daným vozidlem nabízet stěhování (viz Zásady, §5). Žádný automatizovaný systém Servinu neomezuje, nepozastavuje ani neruší účet, nezadržuje výplatu za vykonanou práci a s výjimkou písm. (e) nerozhoduje o smluvním postavení Poskytovatele; taková rozhodnutí činí člověk. Výplaty vyžadují dokončené ověření u Stripe (čl. 10.5). Poskytovatel může prostřednictvím Podpory v aplikaci požádat o vysvětlení kteréhokoli z těchto rozhodnutí a o jeho přezkum člověkem (čl. 12.1).

6. Obecné povinnosti Uživatelů

Uživatelé užívají Platformu zákonně a ohleduplně; nesmějí uvádět nepravdivé údaje, jednat podvodně, obtěžovat ostatní, manipulovat hodnocením, zveřejňovat protiprávní obsah, obcházet Provizi ani narušovat bezpečnost či provoz Platformy.

7. Užívání v roli Klienta

7.1 Klient objednává pouze zákonné služby, uvádí pravdivé údaje o zakázce a místě, platí sjednanou cenu a při osobním kontaktu přiměřeně dbá o vlastní bezpečnost.

7.2 Klient bere na vědomí, že služby poskytuje výhradně Poskytovatel, že ceny určují Poskytovatelé a že smluvní stranou Klienta a prodávajícím uvedeným na daňovém dokladu je Poskytovatel, nikoli Servin.

7.3 Práva Spotřebitele zůstávají zachována. Zákonná práva z vadného plnění (reklamaci) uplatňuje Spotřebitel přímo u Poskytovatele. Výhrady v těchto Podmínkách se týkají role Servinu jako zprostředkovatele a tato práva nesnižují.

8. Užívání v roli Poskytovatele

8.1 Pouze podnikatelé. Služby mohou nabízet jen podnikatelé. Registrací jako Poskytovatel prohlašujete, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti, a na Vaše smlouvy se Spotřebiteli se proto vztahují předpisy na ochranu spotřebitele. Poskytovatel musí mít živnostenské či jiné oprávnění, které zákon pro nabízenou službu vyžaduje; plnit daňové, účetní, odvodové, bezpečnostní a pojistné povinnosti; poskytovat služby odborně a včas; a uvádět pravdivé údaje o službách, cenách a plátcovství DPH.

8.2 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou Klientům či třetím osobám a za porušení vlastních zákonných povinností.

8.3 Identifikace a sledovatelnost (čl. 30 DSA). Než lze Poskytovatele objednat, Servin od něj získá jméno, adresu, IČO, údaj o plátcovství DPH a výplatní údaje, ověří IČO ve veřejném rejstříku ARES a opírá se o ověření totožnosti (KYC/KYB) prováděné společností Stripe. Poskytovatel prohlašuje, že nabízí pouze služby v souladu s právem. Poskytovatel souhlasí, že jeho podnikatelská identifikace (jméno či obchodní firma, IČO, sídlo, plátcovství DPH) je Klientovi zobrazena před uzavřením rezervace, ve smlouvě k rezervaci a na dokladech k ní. Označení „ověřeno" znamená pouze, že uvedené kontroly proběhly úspěšně; není zárukou kvality.

8.4 Daňové oznamování (DAC7). Podle směrnice Rady (EU) 2021/514 a zákona č. 164/2013 Sb. Servin shromažďuje, ověřuje a oznamuje správci daně identifikační, daňové a příjmové údaje Poskytovatelů a každému Poskytovateli sdělí, které údaje o něm oznámil. Poskytovatel je povinen požadované údaje bez odkladu poskytnout. Neposkytne-li je ani po dvou upomínkách, musí Servin ze zákona, nejdříve 60 dní po své žádosti, uzavřít účet nebo zadržet výplaty, dokud údaje nedodá.

8.5 Flotily. Flotila nese plnou právní odpovědnost za své Subposkytovatele a jimi poskytnuté služby — včetně jejich angažmá, odměňování, daní a odvodů, bezpečnosti práce, kvalifikace, oprávnění a pojištění. Jednání a opomenutí Subposkytovatele se přičítá Flotile. Servin nemá se Subposkytovateli žádný pracovněprávní ani smluvní vztah.

8.6 Žádný pracovněprávní vztah. Servin Poskytovatele ani Subposkytovatele nezaměstnává a neurčuje jejich ceny, pracovní dobu, přijímání zakázek ani způsob práce.

8.7 Daňové doklady vystavované jménem Poskytovatele. Poskytovatel zmocňuje Servin, aby jeho jménem a na jeho účet vystavoval Klientům daňové doklady a opravné daňové doklady k rezervacím uskutečněným přes Platformu, a to podle údajů, které Poskytovatel sdělil. Poskytovatel zůstává dodavatelem, odpovídá za správnost těchto údajů (zejména plátcovství DPH) i za vlastní daňové povinnosti a každou změnu oznámí Servinu bez odkladu. Zmocnění trvá po dobu existence účtu.

8.8 Odškodnění. Každý Poskytovatel (Flotila i za své Subposkytovatele) nahradí Servinu jakýkoli nárok, újmu, pokutu, sankci či náklad (včetně přiměřených nákladů právního zastoupení) vzniklý z jeho služeb, z nesprávných údajů, které sdělil, z porušení těchto Podmínek nebo zákona včetně daňových a pracovněprávních povinností, nebo z újmy způsobené Klientům či třetím osobám, v rozsahu dovoleném zákonem.

8.9 Profilová fotografie. Profilová fotografie Poskytovatele musí být aktuální fotografií fyzické osoby, která službu provádí, s jasně a rozpoznatelně viditelným obličejem. Logo, fotografie jiné osoby, skupinová fotografie ani jakýkoli obrázek, k němuž Poskytovatel nemá práva, nejsou přípustné. Servin v zařízení ověří, že je na fotografii vidět obličej, a může ji porovnat s ověřením totožnosti provedeným společností Stripe; fotografii, která tento požadavek nesplňuje, lze odmítnout nebo odstranit a Poskytovatel může zůstat nerezervovatelný, dokud nedodá vyhovující fotografii. Flotila dodá takovou fotografii za každého Subposkytovatele, který služby provádí. Fotografie, kterou tentýž Uživatel používá jako Klient, je samostatná a řídí se pouze čl. 15; fotografie používaná jako Klient se nikdy nestává fotografií Poskytovatele a vstup do role Poskytovatele vyžaduje novou fotografii splňující tento článek.

8.10 Přístup k údajům. Poskytovatel má v aplikaci přístup k údajům, které poskytuje a které vznikají při jeho užívání Platformy: ke svému profilu, službám, dostupnosti, zakázkám, zprávám, recenzím, které obdržel a napsal, daňovým dokladům, fakturám za Provizi a přehledům výplat. U ostatních Uživatelů vidí jen to, co vyžaduje zakázka (čl. 16), a veřejné profily ostatních Poskytovatelů. Servin Poskytovatelům nezpřístupňuje souhrnné údaje o jiných Poskytovatelích ani Klientech a údaje Poskytovatelů předává třetím osobám jen tak, jak popisují Zásady ochrany osobních údajů. Po uzavření účtu může Poskytovatel požádat o kopie svých daňových dokladů, faktur za Provizi a přehledů výplat, dokud je Servin uchovává (Zásady, § 8); ostatní údaje se vymažou nebo anonymizují podle § 9 Zásad.

9. Zakázané služby

Poskytovatel nesmí nabízet ani poskytovat: služby, k nimž nemá zákonem vyžadované oprávnění, koncesi či odbornou způsobilost (například vyhrazené práce na elektrických a plynových zařízeních, zásahy do nosných konstrukcí, zdravotní výkony, přepravu osob, bezpečnostní služby); jakoukoli nezákonnou, nebezpečnou či podvodnou činnost; ani erotické, eskortní či jiné sexuální služby. Porušení může vést k okamžitému odstranění nabídky nebo účtu postupem dle čl. 4.

10. Rezervace, ceny, platby, Provize a vracení plateb

10.1 Rezervace. Potvrzenou rezervací nebo přijetím cenové nabídky vzniká Smlouva o službě mezi Klientem a Poskytovatelem. Jejím obsahem je nabídka, sjednaný rozsah, čas, místo a cena a tyto Podmínky v rozsahu, v němž upravují vztah mezi Uživateli. Před potvrzením se Klientovi zobrazí identifikace Poskytovatele, text Smlouvy o službě a cena a Klient potvrzuje tlačítkem, které uvádí povinnost platby. Smlouva je uzavřena, jakmile Poskytovatel rezervaci přijme — ihned u služby, kterou Poskytovatel nastavil k automatickému potvrzení, a u přijaté cenové nabídky; u rezervace placené kartou navíc po jejím zaplacení. Klient poté obdrží potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči dat: PDF s identifikací Poskytovatele, sjednanou službou a cenou, textem smlouvy přesně v podobě, v jaké byl přijat, poučením o odstoupení se vzorovým formulářem a záznamem o přijetí. Je uloženo u rezervace v aplikaci, kde si je může stáhnout každá ze stran, a zasláno na e-mail Klienta, je-li uveden; vystavuje se jednou a nemění se. Po zahájení platby kartou již cenu dané rezervace nelze měnit.

10.2 Ceny. Ceny určují Poskytovatelé. Poskytovatel – plátce DPH uvádí ceny včetně DPH. Celková částka zobrazená před potvrzením je konečnou cenou, kterou Klient platí; Servin Klientovi žádný poplatek neúčtuje.

10.3 Způsoby platby. Klient platí kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) přes Platformu, nebo v hotovosti přímo Poskytovateli, pokud to Poskytovatel nabízí. Nezaplacená rezervace s platbou kartou se po 30 minutách automaticky ruší.

10.4 Platby kartou a role Servinu jako inkasního zástupce. Platby kartou zpracovává licencovaný poskytovatel platebních služeb Stripe (Stripe Connect), který rovněž ověřuje Poskytovatele a provádí výplaty. Poskytovatel zmocňuje Servin jako svého omezeného inkasního zástupce výhradně k přijetí platby kartou od Klienta za objednanou službu jménem Poskytovatele. Platba kartou provedená přes Platformu je přijímána pod jménem Servin: Servin je uveden na výpisu z karty a je obchodníkem (merchant of record) dané karetní transakce. Zaplacením Servinu zaniká v zaplacené výši dluh Klienta vůči Poskytovateli. Prostředky drží Stripe na účtu Platformy u Stripe do převodu Poskytovateli; Servin je nepřijímá na vlastní bankovní účet, neukládá údaje o kartách a vyplácí výhradně prostřednictvím Stripe. Postavení inkasního zástupce nečiní ze Servinu stranu Smlouvy o službě ani osobu odpovědnou za službu. Vedle toho platí podmínky Stripe.

10.5 Potvrzení, uvolnění a výplata. Po předání práce má Klient 72 hodin na to, aby v Platformě potvrdil dokončení nebo nahlásil problém přes Podporu v aplikaci; neučiní-li ani jedno, rezervace se dokončí automaticky. Nahlášený problém běh této lhůty staví. Výdělek z rezervace placené kartou se Poskytovateli připíše dokončením a převádí se na účet Poskytovatele u Stripe jednou týdně, každé úterý, má-li Poskytovatel u Stripe dokončené ověření. Ke každé výplatě Servin vystaví přehled výplat za uplynulý týden (není daňovým dokladem), který je dostupný v aplikaci. „Peněženka" zobrazovaná Poskytovateli je přehledem splatných částek, nikoli účtem, uloženou hodnotou či elektronickými penězi.

10.6 Provize. Servin účtuje Poskytovateli Provizi ve výši 10 % z ceny každé dokončené rezervace, fakturovanou jednou částkou na měsíční faktuře za Provizi, kterou Servin vystaví 1. dne měsíce za uplynulý kalendářní měsíc; faktura je dostupná v aplikaci a zasílá se Poskytovateli e-mailem. Provize již sražená z výplat nebo proti nim započtená je na faktuře uvedena jako započtená; případný zbytek je splatný do 14 dnů ode dne vystavení faktury. Je-li Servin plátcem DPH, připočítává se DPH. Změna sazby je změnou těchto Podmínek (čl. 21.2). Provize náleží bez ohledu na způsob platby, včetně hotovosti. U plateb kartou se sráží před výplatou; u plateb v hotovosti se eviduje jako dluh Poskytovatele. Poskytovatel je povinen hotovostní platby pravdivě zaznamenat.

10.7 Započtení, srážky a faktury. V rozsahu dovoleném zákonem Poskytovatel zmocňuje Servin a jeho poskytovatele platebních služeb, aby z jakékoli současné či budoucí výplaty srazili nebo proti ní započetli jakoukoli splatnou částku, kterou Poskytovatel Servinu v souvislosti s Platformou dluží: neuhrazenou Provizi a poplatky; částky vrácené Klientovi na účet Poskytovatele; částky ze zpětných zúčtování (chargeback) a platebních sporů; a související poplatky. Servin zpřístupní Poskytovateli položkový přehled. Nelze-li dluh pokrýt z výplat, může jej Servin vyfakturovat se splatností nejméně 14 dnů. Dluh trvá i po pozastavení či zrušení účtu.

10.8 Zrušení. Zrušení je pro obě strany bezplatné, dokud Poskytovatel nezahájí práci. Po zahájení práce již Klient rezervaci v Platformě zrušit nemůže; přeruší-li práci Poskytovatel, úhradu za již provedenou část si Klient a Poskytovatel vypořádají mezi sebou. Servin neúčtuje žádný storno poplatek.

10.9 Vracení plateb. Je-li rezervace zaplacená kartou zrušena před zahájením práce, platba se v plné výši vrací na kartu, kterou byla uhrazena, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů; Servin každé takové vrácení před odesláním zkontroluje. Jako obchodník (merchant of record) karetní transakce provádí Servin vrácení plateb také na pokyn Poskytovatele, dohodnou-li se na tom Klient a Poskytovatel, odstoupí-li platně Spotřebitel (čl. 11, po odečtení poměrné části za plnění poskytnuté na jeho výslovnou žádost) a vyžadují-li to kogentní předpisy nebo pravidla karetních schémat — bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vzniku nároku. Servin nerozhoduje o tom, zda byla služba poskytnuta řádně, může však spornou částku do vyřešení věci zadržet z výplaty. Při vrácení se Servin nejprve vzdává své Provize z vracené části; zbytek jde k tíži Poskytovatele dle čl. 10.7. Hotovostní platby vrací přímo Poskytovatel.

10.10 Chargeback. Rozporuje-li Klient platbu kartou u vydavatele karty, poskytne Poskytovatel na vyžádání doklady o plnění; částka ztracená ve sporu včetně souvisejících poplatků jde k tíži Poskytovatele dle čl. 10.7, ledaže ztrátu způsobil Servin.

11. Právo Spotřebitele na odstoupení (smlouvy uzavřené distančním způsobem)

11.1 Spotřebitel může od Smlouvy o službě uzavřené distančním způsobem odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku), nejde-li o zákonnou výjimku.

11.2 Služba zahájená ve 14denní lhůtě. Zvolí-li Spotřebitel termín ve lhůtě pro odstoupení, Platforma jej samostatným nezaškrtnutým políčkem požádá, aby výslovně požádal o zahájení plnění před jejím uplynutím a vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká; bez toho rezervaci nelze potvrdit. Žádost se zaznamená u rezervace a je uvedena v potvrzení podle čl. 10.1. Odstoupí-li po zahájení plnění, uhradí poměrnou část ceny. Právo na odstoupení zaniká úplným poskytnutím služby, bylo-li s plněním započato s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele, který vzal tento následek na vědomí (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Právo se dále nevztahuje na neodkladné opravy či údržbu prováděné na výslovnou žádost Spotřebitele v místě jím určeném.

11.3 Jak odstoupit. Odstoupení se adresuje Poskytovateli. Spotřebitel může zaslat jakékoli jednoznačné prohlášení — v chatu Platformy s Poskytovatelem, přes Podporu v aplikaci nebo na vzorovém formuláři v Příloze — nebo použít tlačítko pro odstoupení v aplikaci, popsané níže. Odstoupení doručené Podpoře nebo podané tlačítkem předá Servin Poskytovateli bez odkladu a vrátí platbu dle čl. 10.9.

• Tlačítko. Od okamžiku, kdy Poskytovatel rezervaci přijal, a po dobu, po kterou může Spotřebitel v aplikaci ještě odstoupit (lhůta dle čl. 11.1 neuplynula a práce nebyla dosud předána k potvrzení), nabízí obrazovka rezervace tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v jazyce, který si Spotřebitel v aplikaci zvolil (anglicky „Withdraw from contract“, ukrajinsky «Відмовитися від договору», rusky «Отказаться от договора»). Nabízí se jen Spotřebitelům: Klient, který není Spotřebitelem, například s firemním účtem, právo na odstoupení podle tohoto článku nemá.
• Potvrzovací krok. Tlačítko otevře otázku „Odstoupit od smlouvy?“, která uvádí, zda práce již začala, a co z toho plyne: před zahájením se rezervace zruší a platba kartou se vrátí v plné výši (čl. 10.9); po zahájení práce Spotřebitel uhradí jen poměrnou část ceny za provedené plnění (čl. 11.2), odstoupení se předá Poskytovateli a částku se Spotřebitelem vypořádá Podpora Servinu. Odstoupení je učiněno teprve klepnutím na „Potvrdit odstoupení od smlouvy“; do té doby se nic neodešle. Spotřebitel je přihlášen, proto se odstoupení vztahuje k jeho účtu a k dané rezervaci a aplikace se na nic dalšího neptá.
• Potvrzení přijetí. Servin potvrdí přijetí bez odkladu. Aplikace zobrazí „Odstoupení přijato“; má-li účet e-mailovou adresu, odejde na ni jako potvrzení na trvalém nosiči e-mail s uvedením služby, data a času, kdy Servin odstoupení přijal, a toho, co z něj plyne, česky a — zvolil-li si Spotřebitel v aplikaci jiný jazyk — také v tomto jazyce.

12. Stížnosti, mimosoudní řešení a spory

12.1 Interní systém stížností. Každý Uživatel může bezplatně podat stížnost — na rozhodnutí o obsahu či účtu, na Platformu nebo k nahlášené položce — přes Podporu v aplikaci (Účet → Nastavení → Nápověda) nebo na support@servin.app. Servin stížnosti vyřizuje v dobré víře, nikoli výlučně automatizovaně, a odpovídá s odůvodněním na trvalém nosiči v přiměřené době, zpravidla do 30 dnů.

12.2 Mediace (čl. 12 P2B). Servin je malým podnikem ve smyslu doporučení Komise 2003/361/ES, a proto není povinen určit mediátory; je nicméně ochoten pokusit se v dobré víře urovnat spor s Poskytovatelem za pomoci mediátora, na němž se strany dohodnou.

12.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, www.coi.gov.cz — vůči Poskytovateli ve sporech ze Smlouvy o službě a vůči Servinu ve sporech týkajících se Platformy.

12.4 Soudy. Spory rozhodují soudy České republiky. Spotřebitel může vždy žalovat a být žalován u soudů svého bydliště, stanoví-li tak kogentní předpisy.

13. Zákaz obcházení Platformy (Poskytovatelé)

13.1 Poskytovatel nesmí Klienta získaného přes Platformu navádět, aby rezervaci uzavřel nebo zaplatil mimo Platformu s cílem vyhnout se Provizi.

13.2 Porušení může vést k omezení či ukončení dle čl. 4 a k nároku na Provizi, která by jinak náležela, a na náhradu škody. Spotřebitelům se smluvní pokuta neukládá.

14. Recenze

14.1 Recenzi druhé strany může napsat jen Uživatel, který byl stranou rezervace dokončené přes Platformu; Platforma to technicky vynucuje a každou rezervaci lze hodnotit jednou. Servin za recenze neplatí ani je jinak neodměňuje. Zveřejněnou recenzi nemůže její autor upravit.

14.2 Recenze musí být pravdivé, věcné a zákonné. Servin může recenzi, která je falešná, zmanipulovaná, protiprávní nebo porušuje práva, odstranit na základě oznámení i z vlastního podnětu a autora informuje dle čl. 4.3.

15. Obsah Uživatelů a moderace

15.1 Uživatelé mohou vkládat profily, nabídky, portfolia, recenze, zprávy, fotografie, videa, soubory, sdílené polohy a požadavky na podporu („Obsah Uživatele"). Uživateli zůstávají veškerá práva; Servinu uděluje nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci na dobu, po kterou je obsah na Platformě, k jeho ukládání, rozmnožování, zobrazování, překladu, přenosu a moderaci za účelem provozu a propagace Platformy. Uživatel prohlašuje, že je k udělení licence oprávněn a že obsah je zákonný.

15.2 Moderace. Zprávy v chatu automaticky kontroluje pravidlový filtr hrubých výrazů; zpráva vyhodnocená jako zakázaná se příjemci skryje a zaznamená k přezkumu. Je-li funkce zapnuta, mohou být zprávy a obrázky, o nichž filtr nedokáže rozhodnout, navíc klasifikovány modelem AI (viz Zásady, §5). Nabídky a texty profilů se kontrolují před překladem. Obsah mohou na základě nahlášení posoudit pověření pracovníci Servinu. Uživatel dotčený moderačním opatřením může podat stížnost dle čl. 12.1.

15.3 Strojový překlad. Nabídky, texty profilů a zprávy v chatu automaticky překládá model AI, aby je Uživatelé mohli číst ve svém jazyce. Originál zůstává vždy zachován a lze jej zobrazit. Překlad může být nepřesný; pro to, co bylo ujednáno, je rozhodující původní text.

15.4 Blokování. Uživatel může jiného Uživatele zablokovat v nabídce chatu a blokování zrušit v Účet → Nastavení → Blokovaní uživatelé. Po dobu blokování nemůže blokovaný Uživatel blokujícímu psát zprávy a žádný z nich nemůže s druhým zahájit novou rezervaci. Rezervace, které již probíhají, tím nejsou dotčeny.

16. Adresy a živá poloha

U služeb na místě Klient uvádí adresu a polohu na mapě. Před cestou vidí Poskytovatel jen přibližnou oblast; přesná adresa se zpřístupní, když je potřebná k provedení zakázky. Zahájí-li Poskytovatel cestu, Platforma sdílí jeho přesnou živou polohu s účastníky dané rezervace až do příjezdu nebo ukončení cesty, a to i když je aplikace na pozadí. Má-li Poskytovatel zapnutý režim Online, Platforma používá i jeho aktuální polohu k řazení pro Klienty v okolí, a to i když je aplikace na pozadí. Poloha se jiným Uživatelům nikdy nezobrazuje; Klienti vidí pouze výsledné pořadí seznamu. Podrobnosti jsou v Zásadách.

17. Protiprávní obsah — oznamování a opatření (DSA)

17.1 Kdokoli může oznámit obsah, který považuje za protiprávní. V aplikacích: uživatele v chatu přes nabídku chatu → Nahlásit; profil Poskytovatele, službu a recenzi ovládacím prvkem pro nahlášení (vlaječka) na dané stránce. Cokoli jiného nebo oznámení mimo aplikace: přes Podporu v aplikaci nebo na legal@servin.app s uvedením umístění obsahu, důvodů a jména a e-mailu oznamovatele. Servin potvrdí přijetí, rozhodne včas, pečlivě a objektivně a o rozhodnutí i o možnostech nápravy informuje oznamovatele i dotčeného Uživatele.

17.2 Servin může po předchozím upozornění pozastavit Uživatele, kteří často vkládají zjevně protiprávní obsah, a vyřizování oznámení osob, které často podávají zjevně nedůvodná oznámení.

17.3 Jako mikropodnik či malý podnik je Servin vyňat z některých povinností, které DSA ukládá větším online platformám.

18. Výhrada k bezpečnosti

Kromě kontrol dle čl. 8.3 Servin Uživatele neprověřuje, nezjišťuje trestní bezúhonnost ani neověřuje totožnost pro bezpečnostní účely a neodpovídá za osobní setkání ani za ujednání učiněná mimo Platformu.

19. Veřejný profil a AI agenti

Veřejný profil Poskytovatele (křestní jméno a iniciála příjmení, fotografie, město, popis, služby s cenou a délkou, hodnocení a počet recenzí, počet dokončených zakázek, ověřený status, roky praxe, jazyky, kterými mluví, jak a kde Poskytovatel pracuje včetně dosahu a zda má zapnutou okamžitou rezervaci — nikdy kontaktní údaje, adresa ani právní údaje) může být zveřejněn ve veřejném webovém katalogu Servinu a zpřístupněn vyhledávačům a AI asistentům, aby Poskytovatele mohli Klienti najít. Poskytovatel to ovládá v Účtu přepínačem „Zobrazit můj profil na webu a v AI asistentech".

20. Duševní vlastnictví, dostupnost a vyšší moc

20.1 Software, značka a původní obsah Servinu jsou chráněny; na Uživatele nepřecházejí žádná práva kromě práva užívat Platformu podle těchto Podmínek.

20.2 Platforma může být měněna, přerušena nebo nedostupná z důvodu údržby, bezpečnosti či technických potíží. S výhradou čl. 3.5 Servin neodpovídá za výpadky ani za selhání způsobená okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně výpadků Stripe, Google, Apple či telekomunikačních sítí.

21. Rozhodné právo, změny a závěrečná ustanovení

21.1 Tyto Podmínky se řídí českým právem. Touto volbou není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

21.2 Změny. Servin může Podmínky změnit z právních, bezpečnostních, technických či obchodních důvodů. Uživatelům to oznámí e-mailem nebo v aplikaci na trvalém nosiči nejméně 15 dnů před účinností změny (déle, potřebují-li Poskytovatelé provést technické či obchodní úpravy). Uživatel, který nesouhlasí, může účet před účinností zrušit; výpověď Poskytovatele nabývá účinnosti do 15 dnů od oznámení. Může být vyžadováno nové potvrzení v aplikaci. Kratší lhůta se uplatní jen tehdy, vyžaduje-li to právní povinnost nebo nepředvídané a bezprostřední nebezpečí.

21.3 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Tyto Podmínky nahrazují předchozí verze.

21.4 Jazykové verze. Podmínky a Smlouvu o službě zobrazujeme v jazyce, který si Uživatel zvolil v aplikaci (čeština, angličtina, ukrajinština nebo ruština). Všechna jazyková znění mají stejný obsah; dojde-li mezi nimi přesto k rozporu, je rozhodující české znění. Toto pravidlo se uplatní pouze pro výklad: nemění to, které znění bylo Uživateli zobrazeno a které Uživatel přijal — toto znění, jazyk uzavření a elektronický otisk zaznamenává potvrzení o uzavření smlouvy. Spotřebitel, který Smlouvu o službě uzavřel v jiném jazyce než v češtině, obdrží potvrzení o jejím uzavření i v češtině. Tím není dotčeno právo Spotřebitele na výklad pro něj nejpříznivější (§ 1812 občanského zákoníku).

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: [jméno / obchodní firma, IČO a adresa Poskytovatele uvedené u rezervace]. — Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: [služba, číslo rezervace]. — Datum objednání: [ ]. — Jméno a adresa spotřebitele: [ ]. — Datum: [ ]. — Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě).