Email:support@servin.app In the app: Profile → Settings → Help Center or Send Feedback
How to get help
Include the email or phone linked to your account, a short description and the booking or task reference if applicable. Do not send passwords, full payment-card numbers or identity documents by email. For an immediate danger, contact local emergency services.
Privacy and account requests
You can delete your account in Profile → Settings → Delete Account (what is deleted and what is kept). For access, portability, correction, deletion or a privacy concern, email us from the account address so we can verify the request.
Email:support@servin.app У застосунку: Профіль → Налаштування → Центр допомоги або Надіслати відгук
Як отримати допомогу
Вкажіть email або телефон облікового запису, короткий опис і номер бронювання чи завдання, якщо це доречно. Не надсилайте паролі, повні номери карток або документи особи електронною поштою. У разі безпосередньої небезпеки зверніться до місцевих екстрених служб.
Конфіденційність та обліковий запис
Видалення доступне через Профіль → Налаштування → Видалити акаунт (що видаляється і що зберігається). Для доступу, перенесення, виправлення, видалення даних або privacy-звернення напишіть з адреси облікового запису, щоб ми могли перевірити запит.
Email:support@servin.app В приложении: Профиль → Настройки → Центр помощи или Отправить отзыв
Как получить помощь
Укажите email или телефон учетной записи, краткое описание и номер бронирования или задачи, если применимо. Не отправляйте пароли, полные номера карт или документы личности по email. При непосредственной опасности обратитесь в местные экстренные службы.
Конфиденциальность и учетная запись
Удаление доступно через Профиль → Настройки → Удалить аккаунт (что удаляется и что сохраняется). Для доступа, переноса, исправления, удаления данных или privacy-запроса напишите с адреса учетной записи, чтобы мы могли проверить запрос.
E-mail:support@servin.app V aplikaci: Profil → Nastavení → Centrum nápovědy nebo Odeslat zpětnou vazbu
Jak získat pomoc
Uveďte e-mail či telefon propojený s účtem, stručný popis a případně číslo rezervace nebo úkolu. E-mailem neposílejte hesla, úplná čísla karet ani doklady totožnosti. Při bezprostředním nebezpečí kontaktujte místní tísňovou linku.
Soukromí a účet
Účet lze smazat přes Profil → Nastavení → Smazat účet (co se smaže a co zůstává). Pro přístup, přenositelnost, opravu, výmaz nebo dotaz k soukromí napište z adresy účtu, abychom mohli žádost ověřit.
App: Servin (iOS and Android) · Developer: Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5, Czech Republic
In the app
Open the Profile tab and tap Settings (the gear).
Tap Delete Account, read what will happen and tap Permanently Delete Account.
The deletion runs at once and in the same way on both platforms. It cannot be undone.
By e-mail
If you can no longer open the app, write to support@servin.app from the e-mail address of your account with the subject "Delete my Servin account" (if the account has no e-mail, name the phone number you sign in with — we verify it before deleting). We check that the request comes from the account holder, delete the account the way the app does and confirm it to you, within one month at the latest (Art. 12 GDPR). The same address takes a request to delete only part of your data without closing the account.
What is deleted
Your sign-in record (a Sign in with Apple token is revoked), profile and photos, private contact and legal data, saved addresses, push tokens, services and portfolio, availability and own-client appointments, notifications, the reviews you wrote, feedback and support requests, activity records, favourites and blocks, the hourly counters of the AI features, and your stored files. Attachments of some older bookings may need to be removed by hand — write to us if you want this confirmed.
What is kept, and for how long
Bookings, contracts and chats you shared with another user stay for that user in anonymised form: your name becomes "Deleted User", and your message texts, attachments and contact details, and the address and coordinates on the booking itself, are wiped (its private address record is not yet — see the last point). Reviews you received stay under "Deleted User". The exception is the service agreement confirmation of a concluded order: this PDF, saved with the order and sent to the client, is kept as it was issued — with the client's name, the provider's details, the service, its description and its address — as the record of the contract.
Tax documents (invoices and credit notes), commission, payout, refund and ledger records — 10 years from the end of the accounting period, as Czech accounting and VAT law requires. They keep the names, addresses and tax numbers that law requires on them (an invoice also shows where the service was done). Your account id is replaced by a pseudonymous id in invoices, commission and ledger records, not yet in credit notes and payout statements. A pseudonymised reference to your Stripe account is kept for the same reconciliation; Stripe keeps its own records as its law requires.
The record of the deletion, the security audit trail, reports, account restrictions and the moderation decisions taken on them — under the pseudonymous id, for the limitation period of possible claims (as a rule 3 years, at most 10).
Not yet covered by the deletion, with no deletion date set: the agreement confirmations above; the exact address of your bookings and requests (street, number, flat, map point), kept with your account id in their private record, and, if you are a provider, the address where you receive clients, copied onto your clients' bookings; your account id on a withdrawal from a contract that you made; price quotes and routes for a move (with the from and to addresses); and records of card payment disputes (chargebacks) on your orders. You can ask us by e-mail (above) to erase them.
The app does not delete an account that still has an order, request or contract in progress — finish or cancel it first; that is a member of a fleet, or owns a fleet with members or open jobs — leave or close it first; or that has an unsettled balance with Servin (you or your fleet), for example an unpaid commission — a commission is settled automatically from your next card payments, and any balance can be settled through support. If another operation on your account is still finishing, try again in a minute.
Видалення акаунта Servin
Застосунок: Servin (iOS та Android) · Розробник: Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5, Чехія
У застосунку
Відкрийте вкладку Профіль і торкніться Налаштування (шестірня).
Торкніться Видалити акаунт, прочитайте, що станеться, і торкніться Видалити акаунт назавжди.
Видалення виконується одразу й однаково на обох платформах. Скасувати його не можна.
Електронною поштою
Якщо ви більше не можете відкрити застосунок, напишіть на support@servin.app з електронної адреси свого акаунта з темою «Видалити мій акаунт Servin» (якщо в акаунті немає електронної адреси, вкажіть номер телефону, яким входите, — ми перевіримо його перед видаленням). Ми переконаємося, що запит надсилає власник акаунта, видалимо акаунт так само, як це робить застосунок, і підтвердимо вам — не пізніше ніж за місяць (ст. 12 GDPR). На ту саму адресу можна надіслати запит на видалення лише частини даних без закриття акаунта.
Що видаляється
Запис входу (токен входу через Apple відкликається), профіль і фото, приватні контактні та юридичні дані, збережені адреси, push-токени, послуги й портфоліо, доступність і записи власних клієнтів, сповіщення, написані вами відгуки, зворотний зв’язок і звернення до підтримки, записи активності, обрані та блокування, погодинні лічильники AI-функцій і ваші збережені файли. Вкладення деяких старих бронювань може знадобитися видалити вручну — напишіть нам, якщо хочете отримати підтвердження.
Що зберігається і як довго
Бронювання, договори й чати, спільні з іншим користувачем, зберігаються для нього в анонімізованому вигляді: ваше ім’я замінюється на «Видалений користувач», а тексти ваших повідомлень, вкладення й контактні дані, а також адреса й координати в самому бронюванні стираються (його приватний запис адреси — поки що ні, див. останній пункт). Отримані вами відгуки залишаються під іменем «Видалений користувач». Виняток — підтвердження укладення договору про послугу за укладеним замовленням: цей PDF, збережений у замовленні й надісланий Клієнтові, зберігається в тому вигляді, в якому його видано, — з ім’ям Клієнта, даними Виконавця, послугою, її описом і адресою — як запис про договір.
Податкові документи (фактури та коригувальні податкові документи), записи про комісію, виплати, повернення коштів і бухгалтерські записи — 10 років від кінця звітного періоду, як вимагає чеське бухгалтерське й податкове право. У них залишаються імена, адреси й податкові номери, яких це право вимагає (на фактурі вказано й місце надання послуги). Ваш ідентифікатор акаунта замінюється псевдонімним у фактурах, записах про комісію та бухгалтерських записах, але поки що не в коригувальних документах і виписках про виплати. Для тієї самої звірки зберігається псевдонімізоване посилання на ваш рахунок Stripe; Stripe веде власні записи відповідно до своїх правових обов’язків.
Запис про видалення, записи аудиту безпеки, скарги, обмеження акаунта й рішення модерації щодо них — під псевдонімним ідентифікатором протягом строку позовної давності за можливими вимогами (зазвичай 3 роки, не більше 10 років).
Поки що не охоплені видаленням, строк їх видалення не встановлено: згадані вище підтвердження договорів; точна адреса ваших бронювань і запитів (вулиця, номер будинку, квартира, точка на мапі), що зберігається з ідентифікатором вашого акаунта в їхньому приватному записі, а якщо ви Виконавець — адреса, за якою ви приймаєте Клієнтів, скопійована в бронювання ваших Клієнтів; ідентифікатор вашого акаунта в записі про вашу відмову від договору; розрахунки вартості й маршрути переїзду (з адресами «звідки» і «куди») та записи про оскарження платежів карткою (chargeback) за вашими замовленнями. Ви можете попросити нас стерти їх електронною поштою (див. вище).
Застосунок не видалить акаунт, у якому ще триває замовлення, запит чи договір — спершу завершіть або скасуйте їх; який є учасником Флоту або володіє Флотом з учасниками чи відкритими замовленнями — спершу вийдіть із нього або закрийте його; або в якому (у вас чи у вашого Флоту) є неврегульований баланс із Servin, наприклад несплачена комісія, — комісія автоматично погашається з ваших наступних оплат карткою, а будь-який баланс можна врегулювати через підтримку. Якщо в акаунті ще завершується інша операція, спробуйте ще раз за хвилину.
Удаление аккаунта Servin
Приложение: Servin (iOS и Android) · Разработчик: Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5, Чехия
В приложении
Откройте вкладку Профиль и нажмите Настройки (шестерёнка).
Нажмите Удалить аккаунт, прочитайте, что произойдёт, и нажмите Удалить аккаунт навсегда.
Удаление выполняется сразу и одинаково на обеих платформах. Отменить его нельзя.
По электронной почте
Если вы больше не можете открыть приложение, напишите на support@servin.app с электронного адреса своего аккаунта с темой «Удалить мой аккаунт Servin» (если в аккаунте нет электронного адреса, укажите номер телефона, которым входите, — мы проверим его перед удалением). Мы убедимся, что запрос отправляет владелец аккаунта, удалим аккаунт так же, как это делает приложение, и подтвердим вам — не позднее чем через месяц (ст. 12 GDPR). На тот же адрес можно отправить запрос на удаление только части данных без закрытия аккаунта.
Что удаляется
Запись входа (токен входа через Apple отзывается), профиль и фото, приватные контактные и юридические данные, сохранённые адреса, push-токены, услуги и портфолио, доступность и записи своих клиентов, уведомления, написанные вами отзывы, обратная связь и обращения в поддержку, записи активности, избранное и блокировки, почасовые счётчики AI-функций и ваши сохранённые файлы. Вложения некоторых старых бронирований может потребоваться удалить вручную — напишите нам, если хотите получить подтверждение.
Что сохраняется и как долго
Бронирования, договоры и чаты, общие с другим пользователем, сохраняются для него в анонимизированном виде: ваше имя заменяется на «Удалённый пользователь», а тексты ваших сообщений, вложения и контактные данные, а также адрес и координаты в самом бронировании стираются (его приватная запись адреса — пока нет, см. последний пункт). Полученные вами отзывы остаются под именем «Удалённый пользователь». Исключение — подтверждение заключения договора об услуге по заключённому заказу: этот PDF, сохранённый в заказе и отправленный Клиенту, хранится в том виде, в каком был выдан, — с именем Клиента, данными Исполнителя, услугой, её описанием и адресом — как запись о договоре.
Налоговые документы (фактуры и корректировочные налоговые документы), записи о комиссии, выплатах, возвратах средств и бухгалтерские записи — 10 лет с конца отчётного периода, как требует чешское бухгалтерское и налоговое право. В них остаются имена, адреса и налоговые номера, которых требует это право (в фактуре указано и место оказания услуги). Ваш идентификатор аккаунта заменяется псевдонимным в фактурах, записях о комиссии и бухгалтерских записях, но пока не в корректировочных документах и выписках о выплатах. Для той же сверки сохраняется псевдонимизированная ссылка на ваш счёт Stripe; Stripe ведёт собственные записи в соответствии со своими правовыми обязанностями.
Запись об удалении, записи аудита безопасности, жалобы, ограничения аккаунта и решения модерации по ним — под псевдонимным идентификатором в течение срока исковой давности по возможным требованиям (как правило, 3 года, не более 10 лет).
Пока не охвачены удалением, срок их удаления не установлен: упомянутые выше подтверждения договоров; точный адрес ваших бронирований и запросов (улица, номер дома, квартира, точка на карте), который хранится с идентификатором вашего аккаунта в их приватной записи, а если вы Исполнитель — адрес, по которому вы принимаете Клиентов, скопированный в бронирования ваших Клиентов; идентификатор вашего аккаунта в записи о вашем отказе от договора; расчёты стоимости и маршруты переезда (с адресами «откуда» и «куда») и записи об оспаривании платежей картой (chargeback) по вашим заказам. Вы можете попросить нас удалить их по электронной почте (см. выше).
Приложение не удалит аккаунт, в котором ещё идёт заказ, запрос или договор — сначала завершите или отмените их; который состоит во Флоте или владеет Флотом с участниками или открытыми заказами — сначала выйдите из него или закройте его; или в котором (у вас или у вашего Флота) есть неурегулированный баланс с Servin, например неоплаченная комиссия, — комиссия автоматически погашается из ваших следующих оплат картой, а любой баланс можно урегулировать через поддержку. Если в аккаунте ещё завершается другая операция, попробуйте снова через минуту.
Smazání účtu Servin
Aplikace: Servin (iOS a Android) · Vývojář: Servin Tech s.r.o., IČO 21819394, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5
V aplikaci
Otevřete kartu Profil a klepněte na Nastavení (ozubené kolo).
Klepněte na Smazat účet, přečtěte si, co se stane, a klepněte na Trvale smazat účet.
Smazání proběhne okamžitě a na obou platformách stejně. Nelze je vzít zpět.
E-mailem
Pokud už aplikaci nemůžete otevřít, napište na support@servin.app z e-mailové adresy svého účtu s předmětem „Smazání účtu Servin“ (nemá-li účet e-mail, uveďte telefonní číslo, kterým se přihlašujete – před smazáním je ověříme). Ověříme, že žádost posílá majitel účtu, účet smažeme stejně jako aplikace a potvrdíme vám to, nejpozději do jednoho měsíce (čl. 12 GDPR). Na stejnou adresu lze poslat i žádost o výmaz jen části údajů bez zrušení účtu.
Co se smaže
Přihlašovací záznam (token Přihlášení přes Apple se odvolá), profil a fotografie, soukromé kontaktní a právní údaje, uložené adresy, push tokeny, služby a portfolio, dostupnost a termíny vlastních klientů, oznámení, recenze, které jste napsali, zpětná vazba a žádosti o podporu, záznamy aktivity, oblíbení a blokace, hodinová počitadla funkcí AI a vaše uložené soubory. Přílohy některých starších rezervací může být nutné odstranit ručně – chcete-li to potvrdit, napište nám.
Co zůstává a jak dlouho
Rezervace, smlouvy a chaty sdílené s jiným uživatelem zůstávají tomuto uživateli v anonymizované podobě: vaše jméno nahradí „Smazaný uživatel“, texty vašich zpráv, přílohy a kontaktní údaje i adresa a souřadnice v samotné rezervaci se vymažou (její neveřejný záznam adresy zatím ne – viz poslední bod). Recenze, které jste obdrželi, zůstávají pod jménem „Smazaný uživatel“. Výjimkou je potvrzení o uzavření smlouvy u uzavřené objednávky: toto PDF, uložené u objednávky a zaslané Klientovi, zůstává tak, jak bylo vydáno – se jménem Klienta, údaji Poskytovatele, službou, jejím popisem a místem – jako záznam o smlouvě.
Daňové doklady (faktury a opravné daňové doklady), záznamy o provizích, výplatách, vrácených platbách a účetní záznamy – 10 let od konce účetního období, jak vyžadují české účetní a daňové předpisy. Zůstávají v nich jména, adresy a daňová čísla, která tyto předpisy vyžadují (na faktuře je uvedeno i místo plnění). Váš identifikátor účtu nahradí pseudonymní identifikátor ve fakturách, záznamech o provizích a účetních záznamech, zatím ne v opravných dokladech a výpisech výplat. Pro stejné účetní odsouhlasení zůstává pseudonymizovaný odkaz na váš účet Stripe; Stripe si vede vlastní záznamy podle svých právních povinností.
Záznam o smazání, záznamy bezpečnostního auditu, nahlášení, omezení účtu a moderační rozhodnutí o nich – pod pseudonymním identifikátorem po promlčecí dobu možných nároků (zpravidla 3 roky, nejdéle 10 let).
Smazání se jich zatím netýká a lhůta pro jejich výmaz není stanovena: výše uvedená potvrzení o uzavření smlouvy; přesná adresa vašich rezervací a poptávek (ulice, číslo domu, byt, bod na mapě), uložená s identifikátorem vašeho účtu v jejich neveřejném záznamu, a jste-li Poskytovatel, adresa, kde přijímáte Klienty, zkopírovaná do rezervací vašich Klientů; identifikátor vašeho účtu v záznamu o vašem odstoupení od smlouvy; cenové kalkulace a trasy stěhování (s adresami odkud a kam) a záznamy o sporných platbách kartou (chargeback) u vašich objednávek. O jejich výmaz nás můžete požádat e-mailem (viz výše).
Aplikace nesmaže účet, který má rozpracovanou objednávku, poptávku nebo smlouvu – nejprve ji dokončete nebo zrušte; který je členem Flotily nebo vlastní Flotilu se členy či otevřenými zakázkami – nejprve ji opusťte nebo uzavřete; nebo který má (vy či vaše Flotila) nevyrovnaný zůstatek vůči Servinu, například nezaplacenou provizi – provize se automaticky započte z vašich dalších plateb kartou a jakýkoli zůstatek lze vyrovnat přes podporu. Pokud na účtu ještě probíhá jiná operace, zkuste to znovu za minutu.